2014年4月，方女士装修新房时通过熟人介绍在郎溪县某水暖店购买了墙面砖，原打算9月份搬进新家，但在8月份初旬发现卫生间大部分墙面砖表面有裂缝和个别鼓起，找了懂装修的行家来看，说是墙面砖有问题，于是方女士找水暖店老板反映，但对方不承认。钱已经付给了对方，想不出解决办法，方女士只好在网上发帖求助，收到网站消息后郎溪县消协立即联系城关分会进行调解。
经过消协工作人员组织调解，双方达成协议：经销商补偿方女士2000元，厂方补偿8000元，并且经销商退还购货款1500元。协议生效第二天方女士便收到对方11500元货款及赔偿款。