家住牛庄乡的于先生于2014年7月15日在某防水材料门市部购买了价值1000元的防水材料，用于修建自家屋顶做防水，于先生最近才发现，一个月前做好的防水屋顶卷材已经风化，于先生由于购买的防水材料仅剩下最后一卷，于是，于先生立刻就找到商家要求重新更换一卷同等价位的防水卷材，但商家不给更换，说是于先生保管不善，在太阳下爆晒造成的后果，这令于先生很生气，与商家进行理论，在协商未果的情况下，无奈的于先生只好投诉到临泉县消费者协会城东分会。

在接到于先生的投诉后，分会工作人员积极为于先生的事情展开调查，调查得知，于先生投诉的情况属实，经过多次与商家的联系和沟通，终于为双方取得了一致的意见，商家最终同意为于先生更换一卷同等价位的防水材料，通过对于先生电话证实，于先生对重新更换的防水材料非常满意！