宣城市消协、宣州区消协鳌峰分会成功调解
一起美容消费纠纷
近日，消费者王某来到宣城市消协投诉，称其在鳌峰监督管理所辖区一化妆品销售店接受“埋线双眼皮手术”失败，要求商家免费为她重做手术，直到理想为止，或者一次性支付人民币10万元赔偿。
听完该投诉人王某的陈述，消协工作人员感到疑惑：经营化妆品店的商家如何为顾客做双眼皮手术呢？于是市消协联合鳌峰市场监督管理所来到该化妆品经营店了解情况，但到该店时发现经营者已经更换。当店主听闻消协工作人员的来意后提供了之前的经营者徐某的联系方式，徐某很快就来到店里对事情的详细经过做了说明：王某曾在2011年11月份来店里找到她，要自己帮其找个医生做双眼皮手术，正好前几天有个会整形的郑姓医生找过自己，要自己帮助联系想做双眼皮手术的人，于是徐某就介绍他们双方认识，后来商定由郑医生给王某做埋线双眼皮手术。手术结束后，郑医生特别叮嘱了王小姐术后注意事项，要多眨眼睛、不可立即睡觉、打几天点滴消炎等等。过了一段时间，王某找到徐某，表示手术失败，没有达到预期效果，要求重新再做。徐某从询问中得知：王某并没有按照郑医生的叮嘱去做，仅在术后打了一次点滴，且在打点滴时睡着了。因此徐某认为王某的手术失败与其没有谨遵医嘱有密切关系，但徐某并未推卸责任，积极和郑医生为她做修复治疗，并带她次分别前往合肥、芜湖、上海检查治疗，后来又遵从她要求自己找医生的意愿，全程四次陪同她到上海进行抽脂手术。在这期间，外出治疗包括饮食住宿等在内的一切费用均由徐某和郑医生承担。徐某表示为此事已尽最大努力。当消协人员告知王小姐的诉求时，徐某表示愿意赔偿，但无法接受10万元的赔偿费用，因为她已无力承担。徐女士称之前已为王小姐的修复治疗几乎花掉所有积蓄，自己又是个单亲妈妈，一个人带着孩子异常辛苦，希望对方能减少赔偿。
考虑到实际情况，双方在这起消费纠纷中都存在一定的过失，都负有一定责任。经消协调解双方最终达成协议：徐某退还王某当初1800元的手术费，并一次性补偿王某5万元。