阜阳市消费者协会系统2014年第二季度受理消费者投诉86件，为消费者挽回经济损失23.56万元，接待来访咨询1513人次，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额220元。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：

 

阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）

 

项目	2014年 第1季度	2014年 第2季度	变化幅度
受理数（件）	100	85	15﹪↓
解决数(件)	100	85	15﹪↓
挽回损失（万元）	55.36	23.56	57.4﹪↓
加倍赔偿 (件)	3	1	66.7﹪↓
加倍赔偿金额（万元）	0.07	0.02	71.4﹪↓
政府罚没款（万元）	0	0
来访咨询（人次）	3455	1513	56.2﹪↓

 

 

 

 

一、 投诉的基本情况

1、 从投诉案件的类别看，家用电子电器类49件，占投诉总数的57℅，服装鞋帽类15件，占投诉总数的17.4℅，烟、酒和饮料类1件，占投诉总数的1.2℅，日用商品类0件，生活社会服务类2件，占投诉总数的2.4℅，交通工具类3件，占投诉总数的3.5℅，电信服务类2件，占投诉总数的2.4℅，教育培训服务1件，公共设施服务4件，占投诉总数的4.7℅，

 

2、 从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉52件，占投诉总数的60.5℅；因价格问题的投诉2件，占投诉总数的2.3℅；因安全问题的投诉8件，占投诉总数的9.3℅；因其它引起的投诉9件，占投诉总数的10.5℅；因合同问题引起的投诉4件，占投诉总数的4.7℅；因虚假宣传、假冒、人格尊严引起的投诉0件，因计量问题、售后服务等引起的投诉11件，占投诉总数的12.8℅.

 

二、第二季度投诉的特点

    2014年的第二季度所处理的投诉比2014年第一季度相比有所下降，投诉数量较大的仍然是家用电子电器类和服装鞋帽类，占投诉总数的57℅和17.4℅，仍居投诉种类前面。

本季度的投诉量下降，主要原因是由于现在工商系统正在改革，机构人员的数字上报出现漏报现象，而且阜阳三里消协的撤消导致了投诉数字的急剧下降。本季度投诉的热点仍是家用电子电器和服装鞋帽，投诉原因也主要是质量问题，建议有关部门加大监管力度，加强对家用电子电器的质量和服装鞋帽的监督管理。

 

 

                         阜阳市消费者协会

                                2014-7