为提高保险服务业的服务水平，使广大消费者享受到优质、高效、便捷的保险服务，动员广大消费者积极参与商品和服务的社会监督。7月7日，市消协邀请市工商局、市保险行业协会、消协律师团成员、消费维权义工代表、新闻工作者组织了一支15人的观察团，对平安人寿阜阳分公司和人保财险阜阳支公司开展消费体察活动,并参观了解我市道路交通事故快出快赔服务中心的性质、职能和作用。

此次体察内容包括消费环境、服务质量、保险产品介绍、风险提示情况、保护客户个人信息情况、理赔情况承诺情况等8个方面。在半天的时间里，观察团成员们参观了两家保险公司的办公环境，并在营业场所逐一对照所分配的体察表格内容咨询，对自己感兴趣或者不懂的地方多问多听多谈，真正履行了对经营者的社会监督职能。

观察团对参与此次活动的两家保险公司整体比较满意，营业场所洁净卫生，营业秩序有条不紊，销售人员热情耐心讲解保险产品并为大家答疑解惑，不但改变了过去对保险行业不好的印象，而且对保险有了新的认识、真实的了解。但是通过观察团成员们的认真细心观察发现也存在一些问题，比如对产品的风险提示和告知义务不明显，对同一款保险产品两个不同的销售人员在讲解描述上也不完全相同，理赔承诺与实际支付有出入，保险公司的提醒业务不尽完善。

对以上存在的问题，观察团提出以下建议：

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条的规定，经营者应当充分履行告知义务，不得作虚假或引人误导的宣传，使消费者的知情权得到保证。

二、加强对服务人员的定期业务培训，加强对保险代理人员业务水平及专业技能的培训。在员工们能够着装统一、礼貌待人的同时，更有业务能力的提升，加强对业务人员的行为规范管理，面对消费者对产品的质疑能给出合理的统一的解释。

三、健全保险公司的提醒业务。在保险续保或到期缴费前能切实做好提醒服务，拓宽提醒服务的渠道，不能仅仅是在门店公示或者电话提示的形式更是要注重提醒的结果，避免因此业务而造成的消费纠纷。

四、建立健全保险企业消费和解机制，将消费纠纷化解在企业；也可以通过与保险行业协会设立的“保险消费维权服务站”解决保险消费纠纷。这种专业的维权机构在方便保险消费者投诉的同时，通过定期梳理、通报消费者反映的情况，可以促进保险行业改善服务，加强自律，健康发展。

五、加大保险消费知识宣传普及力度，正确引导舆论导向，树立保险行业正面形象十分必要，要营造学保险、懂保险、用保险的浓厚氛围，进一步提高社会保险意识，更好的发挥保险保障功能。

                                   阜阳市消费者协会