近日，消费者宋女士在某商场购买了一款价值二千余元的手表，可是佩戴几天后发现表不走了。为此，她判定该表性能有问题，于是就找到商场负责人，要求按相关规定给予退换货处理，由于双方对手表存在的问题未达成一致，无法和解，消费者便来到田家庵区消费者协会投诉，请求维权。
消协工作人员接到投诉后，仔细查看了宋女士购表发票和手表，并听取了其关于消费纠纷过程的陈述。通过与商场取得联系并进行调查，证实了消费者所述情况属实。由于商场销售人员认为手表停走的故障在技术层面无法认定，仅同意更换电池或按程序将手表邮寄到厂方做进一步检测。并例举了曾经发生过的手表停走可能出现的电池问题、压力问题等各种原因。但消费者却坚决不同意此种方案，认为刚买的一款新表没用几天就要检测，不仅耽误事情，而且担心手表在检测时过程中会产生其他方面的损坏，并认为这是商场的托辞，且销售人员在购买时告知消费者手表电池能用2年，属于不诚信。
为切实维护消费者合法权益，消协工作人员在双方多次辩述的基础上，针对手表性能问题查阅了相关资料，并组织双方学习了新《消费者权益保护法》和国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部共同制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中关于商品三包内容相关规定。在消协工作人员的耐心调解下，最终促成了双方达成和解，使这起原本看似复杂的手表纠纷投诉得到了圆满解决。