日前，固镇县消费者协会成功调处了一起网络购物退款纠纷投诉。

8月5日，退休教师赵某在某购物网站品牌手表旗舰店为爱人选中了一款石英表，成交且通过工行网银支付了168元钱。第二日凌晨，他又登录该网站，网站提示等待付款，赵老师就按照提示进一步向下操作，直到显示操作成功。后又因为该款手表是罗马文字，爱人不太习惯，于是赵老师便做了退货的操作。6日晚上，赵老师接到退款的通知，便打开账户查看，这才发现同一账单商品，支付了两次款项，账户上却显示只退了一笔款。他到网站上投拆，网站上投拆结果显示投拆不成立。他给网站客服打电话，一直未打通。赵老师心中恼火，便于8月13日将此事诉诸消协。

消协工作人员接到投诉后，仔细审阅了赵老师递交的投诉材料，待赵老师情绪平复后又详细与他进行了沟通，了解了事情的原委。随后工作人员与网站客服取得联系，告知了赵老师所反映的事宜，希望客服人员能够认真对待顾客反馈，调查清楚退款去向。客服人员经过仔细查询后，告诉赵老师，两笔款均已退回，分别打在两个不同的账户上。赵老师回家分别查看两个账户后，给消协打来电话，两次款都已收到，向消协工作人员表示感谢。