随着互联网和电子商务的发展，快递业从我国新兴的服务行业已经发展成为人们日渐熟悉并日常不可缺少的服务行业。是现代物流产业和服务贸易领域的重要组成部分，不论个人或机构对快递业的需求都在急剧扩大。随着需求的扩大，快递业也暴露出很多问题，近一段时间以来灵璧县消协接到的关于快递行业的投诉也越来越多，针对这一情况，灵璧县消协近日在全县范围内开展一次对快递服务业的问卷调查活动。向消费者发放“灵璧县快递服务业问卷调查”数百份，回收率100%，其中有效问卷率达97%。
一、 基本情况
1、被调查的消费者中，有53%的消费者偶尔收到快递，41%的消费者经常收到快递，5%的消费者每天都会收到快递，只有1%的消费者从来没有收到过快递。结果显示，快递已经成为大部分人日常生活不可或缺的部分。
2、消费者对目前灵璧县快递业服务的满意度，63%的消费者认为满意，31%的消费者不太满意，5%的消费者不满意，1%的消费者不用快递。一般来讲，送货速度是消费者最重视的因素，其次是物品的保障，再次是服务态度。快递服务业鱼龙混杂，很多经营不规范，导致消费者的利益频频受损。
3、收发快递时如果出现了问题，73%的消费者会得到很好的解决， 27%的消费者未能得到很好的解决。大部分消费者在遇到问题时会选择向快递公司投诉或向消协、工商投诉，部分消费者选择不计较，认为解决问题费时费力。
4、消费者在发快递时，70%的消费者都不会阅读快递单的服务条款，造成消费者对条款内容不是特别明白，72%的快递公司人员都不会告知消费者保价保险等相关的事宜，以致出现问题时双方矛盾加重。
5、消费者维权意识淡薄，被调查的消费者中71%的消费者在发快递时都不会要求快递公司开具合法票据。
6、快递行业存在着霸王条款，如快递延误不赔、任意设定免责事由、限制索赔期限等。行业规范尚未完善，缺乏统一的快递服务条款。
二、点评建议
快递服务是一种高品质的服务，消费者的价格敏感性相对较低，具有巨大的发展潜力，灵璧县快递服务业还存在很多缺点及不足之处，如果快递公司能够在关键性的服务指标上提供更有优势的服务，就有能力获得更多的发展及利润空间。灵璧县消协建议从以下入手，调整发展战略：
1、增强服务意识，提高整体服务水平。
快递公司人员服务意识淡薄，服务手段落后，服务水平整体较差。服务时间固定，再加上服务手续繁琐，导致服务手段落后，导致工作效率低下和人员服务意识淡薄，难以建立长期稳定的客户群和客户关系。快递公司应注重对员工的培训，提高员工的专业技能，增强员工的服务意识，改善员工的服务态度。
2、加强品牌建设，建成完善的品牌体系
快递公司要想有更好的发展当务之急是要培育和提升企业的品牌形象，提高核心竞争力，开展各种形式的宣传，培育品牌忠诚度。只有坚持诚信经营、不断提高服务质量，才能维系顾客的忠诚度，才能保证企业的长远发展。
3、政府部门要在快递服务业方面加强监管
相关部门要建立完善的快递服务业行业规范，建立快递服务行业的行政法规，建立统一的快递服务条款，坚决杜绝霸王条款的出现，加强违规处罚力度。
4、消费者要增强维权意识
很多消费者在接受快递服务时，遇到问题缺乏维权意识，抱着多一事不如少一事的态度，不投诉，不要求处理，自认倒霉。从而放弃了自己的维护自身利益的权利。广大消费者在接受快递服务时，要认真阅读快递单的服务条款，了解相关事宜，并索要快递公司开具的合法票据，作为以后维权的依据，遇到问题要及时维护自己的合法权益。