为切实保障广大金融消费者的合法权益，根据中国人民银行总行和合肥中心支行的统一部署，自2014年7月31日起，正式开通金融消费咨询投诉热线电话“12363”，受理消费者关于金融消费权益方面的投诉。 现将相关事项告知如下：
一、热线电话受理范围
热线电话受理自然人在黄山市内购买、使用金融机构销售的金融产品或接受金融机构服务产生的争议，具体包括两大类：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉，二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。
二、热线电话受理条件
消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，若金融机构不予受理，或在合理期限内不予处理，或对金融机构处理结果不满意，可拨打“12363”热线进行投诉。
黄山市内请直接拨打“12363”，其他地区请拨打“0559-12363”。
三、热线电话运行时间
每周一至周五（法定节假日除外）上午8:30-11:30，下午15:30-17:30。