消费者俞某7月31日在滁城某电器商城购买一台液晶电视机，安装后发现电视机间歇性地出现闪屏现象，长时间观看电视出现头昏眼花，身体不适，遂联系商家处理。商家派售后人员上门检查后口头告知，电视机不存在质量问题，不同意消费者的退换货要求。消费者表示，该电视机外包装上明确标明15日内无理由退换货，因此到市消协投诉。

接诉后，市消协工作人员即联系双方处理，8月5日下午3点，工作人员与商家客服人员顶着烈日、冒着酷暑前往消费者家中现场查看处理。经网络线路查看、电视色彩调整、优盘视频播放、频道切换对比等程序，确认电视机存在闪屏现象。但客服人员表示，即便如此，也不能适用商家作出的“15日内无理由退换货”的承诺。因为电视机外包装盒已被拆开，不属于商品完好的情形。

    消协人员当场指出，商家的解释有悖新《消法》规定，不打开外包装盒如何检验电视机是否存在质量问题呢！经调解，商家给消费者重新调换了一台其他品牌的电视机。

点评：本案是一起电视机存在瑕疵引起的消费纠纷，处理好此案需要明确两个问题：

第一，举证责任倒置问题。新《消法》第23条规定，经营者提供的电视机等耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此，商家应当提供电视机不存在闪屏且质量合格的证明。此案中，商家仅是口头告知电视不存在质量问题，却没提供相应的书式证明，应当承担举证不能的责任。

第二，“商品完好”的界定问题。我们认为，“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退换货理由。因此，该案例中商家给出“拆开外包装不能享受15日内无理由退换货”的解释不能成立。

综上所述，消费者提出的15日内无理由退换货要求合法合理，应当得到支持。