太和县金融业消费者评议调查报告公布

为真实反映商业银行个人金融服务业务的收费价格和服务质量情况，太和县消费者协会于今年6月20日至7月15日开展了太和县银行业消费评价活动，昨天，县消费者协会公布了调查报告。                

据了解，这次消费者协会共对全县6家商业银行进行了消费评价活动。经过向消费者公开征集和消费维权义工调查摸底，共收到消费者对银行业存在问题的反映149条。被调查者对银行业的服务不满意主要集中在：开放的服务窗口少，排队等候时间长，柜台服务质量不高、办理业务手续繁琐、普通客户与VIP客户区别对待、部分条款不合理、理财产品销售不规范不合理收费项目等方面。

根据调查显示：40.58%的被调查者表示遇到过银行办理业务排队时间长，23.3%的人认为存在柜台服务质量不高，18.68%的人认为开放的服务窗口少，17.05%的人认为存在部分条款不合理情况，18.1%的人认为银行理财产品销售不规范，13.28%的人认为银行兜售信用卡现象严重，10.23%的人认为银行存在店大欺客在业务上采用霸王条款现象，8.4%的人认为银行存在ATM机经常没钱或出故障，6.07%的人认为银行存在收费不合理现象，4.47%的人认为银行存在开卡不开（存）折现象，5.75%的人认为银行存在服务态度差现象，5.73%的人认为银行存在服务网点少，4.63%的人认为银行办理业务手续繁琐等方面的问题。

在侵犯消费者权益的问题上居前三位的分别是：银行存取款、跨行查询等收费不合理；银行将个人信息泄露或倒卖；银行对消费者进行服务时没有告知相应的服务内容及其他相关信息。存在有争议的几个问题主要集中在，银行卡收取年费不合理；收取小额账户管理费不合理等方面。

太和县消费者协会建议：银行业监管部门，对某些缺乏法律依据，也不合情不合理的收费项目，应有所干预，甚至予以取消；要充分发挥职能作用，加强行业自律，积极引导我县银行业“改变形象、改善服务”，规范、有序、诚信经营，促进全县经济和谐增长，努力改变消费者心目中“低效率、乱收费和太霸道”的不良形象。【昕靓】