太和县扎实开展保险业消费者评议活动

 按照安徽省工商行政管理局、安徽省消费者协会的工作部署和阜阳市工商局、阜阳市消费者协会的安排，太和县市场监督管理局、太和县消费者协会针对保险行业中存在的价格收费、公平交易、营销宣传、售后服务及争议解决、消费者个人信息保护等消费热点问题，在全县范围内组织开展了保险消费热点评议活动，

6月18日召开了全县23家保险公司参加的消费者评议动员会，拉开保险业消费者评议活动的帷幕。6月19日，太和县消协甄选部分消费维权义工（志愿者）召开保险服务业消费者评议活动培训会。为了开展好活动，成立了专项领导小组，采取公开、公正、公平的问卷调查方式进行。在问卷调查活动中，工作人员利用电视、广播、报刊、网络等形式开展了广泛的宣传活动，并通过现场耐心细致的讲解，指导消费者填写问卷调查表。此项活动的开展得到了全县消费者的热烈欢迎和积极响应，踊跃填写问卷，从发表、到回收、到表的有效率达到了三个100%。评议问卷的内容是消费者关心的关系到其合法权益的18个保险消费问题。

    评议结果表明，太和县保险市场形势总体上处于规范有序的状态，多数保险公司能够加强自律，诚信经营，规范管理。但是评议结果也显示，保险行业存在的七大热点问题：夸大宣传不履责、存款变保单问题频发、投保容易理赔难、保险合同晦涩难懂如“天书”、消费者信息遭泄露，电话短信推销扰民不断、格式条款很“霸王”、退保手续费用高，单方制定“没商量”等等。 

针对评议活动中暴露出来的问题，保险企业应该保障消费者的知情权，充分尊重消费者的意见，积极向上级公司反映消费者的诉求，畅通解决消费纠纷的渠道，做好与消费者的沟通，扎实推动保险条款通俗化工作，尽量使用通俗易懂的语言，减少专业性太强的术语，使消费者容易了解、便于理解。同时，要查找并改正在合同中随意加重消费者责任、减少经营者义务等不合理、不平等的条款，修改可能引起歧义的条款，确保公平合理。

由于消费者普遍缺乏对保险基本知识的全面了解，若想实现保险业的良性发展，必须不断加强对消费者保险知识的教育，开展各种消费知识培训，引导消费者理性消费，培育成熟的保险消费群体。县消协希望广大保险行业经营者能够规范经营行为，完善管理机制，提高服务水平；社会各界能够主动对保险行业加强社会监督，针对保险业的失范现象积极向有关部门反映；监管部门加强监管，健全诚信体系，及时出台保险行业法规和行业标准规范，共同解决好保险行业影响消费者合法权益的问题。【昕靓】