近日，市消协接到消费者投诉，使用某通讯公司的套餐服务，其中有一项电视点播功能为收费项目，多次申请关闭未果。消费者因家中有小孩子，为避免小孩误按遥控器，产生额外费用，向通讯服务公司申请关闭该项服务，但经多次申请，都没有关闭，并持续产生费用。在多次向通讯公司反映无果的情况下，向市消协寻求帮助，要求通讯公司协助关闭该业务，同时退回额外产生的电视点播费用。
市消协经过调查了解，核实了消费者所讲基本属实。市消协与通讯公司联系以后，该公司积极配合，表示愿意与消费者协商解决。经联系协商，最终通讯公司表示，帮助消费者关闭该项服务，并退还消费者额外产生的电视点播费用，消费者也表示满意。