为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，蚌埠市消费者协会、中国人民银行蚌埠市中心支行联合推进金融消费权益保护工作。目前，金融消费权益保护咨询投诉电话（安徽片区）“12363”已经顺利开通。金融消费者可通过电话拨打12363以及蚌埠市消费者协会投诉电话：2054315、2075315，提出涉及金融消费者权益保护问题的投诉、举报或咨询。

一、受理范围

（一）收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议；

（二）银行卡业务、产品信息披露、收费标准、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议；

（三）国债申购、交易、兑付等国债业务方面的争议；

（四）信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议；

（五）个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议；

（六）结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议；

（七）利率执行方面的争议；

（八）跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的争议；

（九）其他应当由人民银行监督管理的争议事项。

二、受理时间

工作日工作时间。

三、拨打方法

属地直接拨打12363，跨地区拨打须加拨区号。

四、投诉要求

金融消费者投诉时应提交身份信息，简要陈述争议事项、投诉理由和诉求，提供被投诉金融机构的名称、争议产品或服务名称等信息，并尽量提供相关证据等证明材料。

 

特此公告