一、投诉概况

2014年二季度，安庆市各级消费者协会共受理消费者投诉292件, 较去年同期增加了2.1%。已妥善处理292件,处理率100%，为消费者挽回经济损失37万元，共接待消费者来访、咨询1805人次。接到感谢信一封。

二、投诉分类统计

二季度投诉从类别上分析：家用电子类投诉54件，占总投诉的18.5%；交通工具类投诉各33件，占总投诉的11.3%；服装鞋帽类投诉31件，占总投诉的10.6%；生活、社会服务类投诉23件，占总投诉的7.9%；房屋及建材类投诉22件，占总投诉的7.5%；食品类投诉20件，占总投诉的6.8%；日用商品类投诉17件，占总投诉的5.8%；公共设施服务类投诉12件，占总投诉的4.1%；电信服务类投诉11件，占总投诉的3.8%；保险服务类投诉9件，占总投诉的3.1%；互联网服务类和销售服务类投诉各7件，各占总投诉的2.4%；邮政业服务类和农用生产资料类投诉各5件,各占总投诉的1.7%；其他10类投诉共36件，占总投诉的12.3%。

二季度投诉从性质上分析：质量投诉１２０件，占总投诉的  ４1.1%；安全投诉6件,占总投诉的2.1%；价格投诉41件，占总投诉的14.4%；计量投诉4件，占总投诉的1.4%；假冒投诉8件, 占总投诉的4.2%；合同投诉25件，占总投诉的8.6%；虚假宣传投诉5件,占总投诉的1.7%；人格尊严问题投诉3件,占总投诉的1%；售后服务投诉57件,占总投诉的19.5%；其他投诉23件，占总投诉的7.9%。与去年同期相比情况如下表：

二季度按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：服装20件、房屋12件、食品11件、汽车11件、移动电话服务11件、装修建材9件。与去年同期相比情况如下表： 

三、二季度消费投诉主要热点

（一）房屋类投诉再成热点

二季度共受理房屋消费投诉12件，占总投诉量的4．1%，居单项商品和服务投诉第二，较去年同期增长了71.4%。投诉问题主要集中在房屋质量、延期交房、宣传不实、合同争议等方面。如消费者朱某在某小区购置一套商品房，当时销售人员口头承诺会赠送一个大露台。可是当消费者交完各种费用拿到钥匙之后被告知因房屋变更了规划，大露台变成了半封闭阳台，消费者还要为多出的3.6平米买单，否则就无法办理房产证。消费者因无有效证据证明开发商承诺过“赠送大露台”，加之购房合同中已明确约定产权面积按照双方约定执行，故而出现维权难的尴尬情况。再如消费者程某购买了一套别墅，装修完工入住没几天，发现一楼吊顶漏水，装修公司会同小区物业一起打开一楼水泥板发现通往二楼主卫生间的回水管接反了，且下水管道在回填时被压坏，导致生活污水回流到一楼天花夹层，双方因赔偿问题协商未果，消费者遂投诉到安庆市消费者协会。经调解，小区物业承诺按照图纸设计要求改造并恢复其功能，对毁坏的装修全面修复完好，同时免收15年物业费。消费者对此结果表示非常满意。

（二）交通工具类投诉增多

二季度共受理交通工具类投诉33件，占投诉总量的11.3％，较去年同期增加了175%。其中，涉及汽车及零部件的投诉14件，质量、合同及售后服务成为汽车投诉的三大主要问题。主要包括：汽车质量存在瑕疵；收受定金却不能按约给予提车；单方违约，拒退押金；按揭贷款买车时，经营者收取过高的手续费；售后服务不到位、一些汽车维修店设备差、技术力量薄弱、多次维修后仍存在故障；部分新车仅行驶数日就需要更换发动机等主要部件。如一消费者5月15日在安庆某汽贸公司购买了一辆家用轿车，5月26日上午提车，当日下午车辆在行驶中就出现机油报警灯报警，开回4S店经维修人员现场检查确认，发动机漏油。双方协商达成更换一辆同型号同色车，可历经一个月仍未换到车，消费者遂投诉到安庆市消费者协会。经了解，消费者购买的该款车属畅销车，从订车到提车时间周期较长，该公司暂无现车。经调解，该汽贸公司承诺该款车已向厂家递交了订单，只要同款同色的车到货则立即为消费者更换，并承担消费者因购车所造成的直接经济损失。

在此提醒消费者在购车时，应对车辆的车况及性能有所了解，尽可能多掌握一些汽车专业知识，一定要与商家签订规范的合同，明确双方权利和义务，列出各项费用明细，并约定多退少补，防止商家虚报费用谋利。更为重要的是，要保留购车及维修过程中产生的一系列票据，以便日后维权。消费者合法权益一旦受到侵害，应及时与商家交涉。协商无果后，可向经营者所在地消协或向相关部门投诉或直接向人民法院起诉。