7月15日，市消协接到市长热线办公室转办的一起投诉。投诉称，消费者朱先生之前购买了一台某品牌平板电脑，仅使用两天后就发现平板电脑屏幕有黑点，且电脑接收信号功能较差。消费者当即将电脑带给经营者，要求换货，结果等了半个多月仍未有结果。

    接到投诉后，市消协联系双方了解情况，经营者表示其在积极帮助消费者处理，但平板电脑品牌售后方以黑点是灰尘，不属于质量问题，且电脑有划痕等理由，只愿维修，不愿退换。市消协明确指出，售后方的理由站不住脚，一方面督促经营者要抓紧时间处理，另一方面，市消协通过多种途径联系到该品牌全国售后负责人，讲明情况，宣传法律法规。

    经过不懈努力，最终双方达成一致，经营者为消费者办理退货，消费者表示感谢。