2014年1-6月份，池州市各级消费者协会共受理消费者投164件，解决160件，解决率97.56%，为消费者挽回经济损失17.57万元，加倍赔偿3件，加倍赔偿金额0.66万元，共接待消费者来访、咨询2010人次。

（1）投诉性质分析

根据投诉性质划分：质量问题投诉76件，占总投诉的46.34%；其他问题36件，占总投诉的21.95%；售后服务问题13件，占总投诉的7.93%；价格问题12件，占总投诉的7.32%；安全问题11件，占总投诉的6.71%；计量问题9件，占总投诉的5.49%；合同问题5件，占总投诉的3.05%；，虚假宣传问题1件，占总投诉的0.61%；假冒问题1件，占总投诉的0.61%。

（2）投诉类别分析

根据投诉类别划分：家用电子电器类30件，占总投诉的18.3%；服装鞋帽类20件，占总投诉的12.2%；公共设施服务类20件，占总投诉的12.2%；日用商品类14件，占总投诉的8.5%；食品类13件，占总投诉的7.9%；其他商品服务类11件，占总投诉的6.7%；互联网服务类10件，占总投诉的6.1%；电信服务类8件，占总投诉的4.9%；交通工具类8件，占总投诉的4.9%；生活、社会服务类8件，占总投诉的4.9%；房屋及建材类6件，占总投诉的3.7%；烟、酒和饮料类4件，占总投诉的2.4%；首饰及文体用品类3件，占总投诉的1.8%；文化、娱乐和体育服务类3件，占总投诉的1.8%；保险服务类2件，占总投诉的1.2%；农用生产资料类2件，占总投诉的1.2%；邮政业服务类1件，占总投诉的0.6%；卫生保健服务类1件，占总投诉的0.6%。 

（二）投诉热点分析

1、家用电子电器类投诉仍居第一

上半年家用电子电器类投诉主要是手机和计算机的质量和售后问题，质量问题反映较多的是没使用多长时间商品的屏幕、声音或性能等方面就出现问题，如王先生称其找一家店组装了电脑，但使用不到一周，主板就坏了；章先生购买了4500元的某品牌手机一部，第三天就发现摄像时模糊不清。售后服务问题是商家不履行“三包”义务，“三包”期内维修产生的费用要消费者承担，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任，或维修后不在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍，或是收取高额的维修费及零配件费用等，如李某在东至某品牌电脑服务中心购买手提电脑一台，回家使用后发现电脑开机时硬盘有“吱吱”的响声，商家却以人为损坏为由不予解决；程某在某商场购买了一台电视机，出现问题后在店内维修了三次仍不能正常使用，要求更换时商家提出要多加380元。

2、服装鞋帽类投诉居高不下

服装鞋帽类投诉主要是部分鞋、服装质量不过关，穿着几天后出现起球、破损、开胶等现象。如涂某购买一条皮裙子，才穿两次就出现了一个破洞，找商家协商被拒；贵池区的一位消费者在某品牌服装店购买了一件羽绒服，穿着后出现掉色、钻毛等现象；巩先生在某品牌服装店购买的一件价格680元的西装，穿上后不到一周，就出现了起球现象；丁先生在东至县城某服装店内购买了一件上衣，回家后还未穿着就发现有破损。

3、价格类投诉成为新的热点

本季度价格类投诉主要是日用商品价格虚高和手机话费扣费问题，如青阳有多位消费者称购买的香烛价格虚高，裴先生于4月14日在某店铺购买了27盒香烛共计1200元，但在与别家商铺香烛比价后，认为所购香烛价格虚高，要求退还差价时遭拒，投诉至消协后，工作人员到现场了解情况，经调解，店家退还消费者800元的差价；章先生投诉称其去年8月份开始家中固话就被无故扣费，经消协工作人员调查，发现是营业厅人员工作失误，将在同一工作页面上的汪姓手机用户和投诉人章先生的固定电话办理了捆绑业务，导致费用互联，手机欠费后从固话费用中扣除。

4、安全问题不容轻视

本季度有多起因商品质量存在问题或是经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，没有向消费者说明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法，对消费者的人身财产安全造成损害的投诉，多是家用电器、交通工具投诉。如消费者吴某反映其家中购买的抽油烟机于今年1月1日晚上在不工作的情况突然起火，火灾造成厨房墙面、天花板及灶具等厨房器具烧毁；李某在某超市中购买了某品牌烟花一箱，当天晚上在其燃放时，由于烟花花炮上冲的高度很低，点燃了自家3处干柴堆，幸好附近的村民及时赶来帮忙救火，才未导致更严重的火灾，但是3处干柴堆被燃烧殆尽；消费者吴某在某车行为母亲购买了一辆老年代步车，车辆使用没多久，多次在行驶过程中出现故障，存在较大的安全隐患，但销售商几次维修仍未能解决刹车制动故障，提出换货遭到拒绝；消费者丁某去年8月份在某车行购买了一辆电动车，今年4月中旬行驶时电动车的电瓶出现自燃现象，但商家拒绝承担责任。

5、经营者的诚信意识有待提高

一是有多位消费者投诉液化气计量不足，如石台县李某于3月2日到某液化气站充气，在充气前要求工作人员抽出残液，工作人员不同意且态度较差。消费者李某反映，他每次去当地液化气站充液化气时商家都缺斤短两。二是预付卡消费投诉较多，如城区某超市停业，但有部分消费者没有看到停业通知，仍持有未消费的购物卡，但是无法找到该店负责人；马女士去年年底在某茶楼办了一张预付卡，但最近去消费时遭拒，理由是该店已转让，新店不能用此卡消费，又找不到之前的老板。三是商家承诺不履行，如周先生在某瓷砖店购买了一批瓷砖用于家庭装修，但是实际送到的瓷砖与当初在店里看到的颜色不同，商家同意换货但迟迟不能将新的瓷砖送到，耽误了装修进度。