据统计，今年上半年我市各级消协组织共受理消费者投诉164件，解决160件，家用电子电器类和服装鞋帽类成为投诉热点。

家用电子电器类投诉仍居第一

上半年受理家用电子电器类投诉30件，占总投诉的18.3%，主要表现在：购买的产品型号与发票上注明的型号不一致；产品没用多久就出现质量问题，在包修期内两次修理仍不能正常使用；商家不履行“三包”义务，收取高额的维修费及零配件费用，维修后不在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍；产品存在安全隐患，对人身安全造成一定威胁。

市消协提醒广大消费者：购买家用电子电器，尽量到正规的销售点、大型卖场、超市购买，要检查产品的外观是否完好，实际型号与发票上的是否一致，性能是否存在缺陷，发现问题要立即与商家联系解决，一定要索要发票等购物凭证，并检查合格证、说明书、保修卡是否完好。使用要按照产品说明书进行操作，不能擅自对产品进行改装。产品需要维修时，要与商家的售后部门联系，不要自行拆开或找无资质的维修店，维修后一定要索要维修凭证，要求商家出具维修单，同时应详细记录维修时间、修理部件和维修人员姓名。

服装鞋帽类投诉居高不下

上半年服装鞋帽类投诉20件，占总投诉的12.2%，消费者反映较多的是鞋、服装质量不过关，鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等，但商家总以产品出售概不退换或者人为造成破损为由不予承担三包责任。

市消协提醒广大消费者：购买服装鞋帽尽量选择正规商家并索要购物凭证，理性对待打折或换季促销活动，购买时要查验产品标签上的成分标注，检查服装是否有破损、开线等问题，鞋类是否有开胶、掉皮、左右大小不一致，颜色差异等问题，要按照标签上的说明对产品进行洗涤、保养。

电信类、宽带类服务不尽人意

上半年互联网服务类投诉10件，占总投诉的6.1%；电信服务类8件，占总投诉的4.9%，主要表现在几大运营商推出多种赠送套餐，但是常会出现赠送的手机或其他礼品坏了没人管，套餐与实际不符；工作人员工作失误造成话费被多扣；宽带网速较慢，出现问题多次联系仍无人维修。

市消协提醒广大消费者：不要因贪图便宜选择送手机、送平板电脑等话费套餐，要根据自己实际使用情况选择合适的套餐；赠品出现问题时要及时与运营商联系，商家有义务履行三包责任；要经常关注自己的话费使用情况，发现有异常的扣费情况要及时到营业厅查询，避免因手机中病毒、多用了流量、工作人员失误等原因造成扣费；宽带出现问题要及时拨打客服电话，如果超出约定的时间仍无人维修可以向相关部门投诉。

电动自行车类投诉不容轻视

上半年交通工具类投诉8件，6件为电动自行车投诉，主要是电动自行车行驶过程中突然发生自燃，商家不愿赔偿损失；多次出现刹车故障，商家拒绝承担三包责任；电瓶出现问题，商家不愿更换。

市消协提醒广大消费者：购买电动自行车要多比较，选择返修率低、信誉度高的品牌，应要求商家当面检验、调试，要求商家提供发票、合格证、中文产品使用说明书、三包凭证、生产商授权或委托的修理商名单、地址和联系电话，按照说明书和商家告知的方法进行使用和维护。

经营者的诚信意识有待提高

上半年有9件计量问题投诉，5件合同问题投诉，多起投诉都反映了经营者的不诚信，如液化气缺斤短两；预付式消费商家未告知就突然关门，卡内余额无处消费；商家口头承诺不履行。

市消协提醒广大消费者：消费者在购买液化气时，最好直接到液化气站，要求工作人员抽取残液，并当场称好气的重量，再让人将气送到家里，如果选择由送气人员直接取罐充气再送到家，也要先称重再付费，避免商家做假。针对预付式消费，最好选择经营状况好、信誉度高的商家，不要一次性充值过大金额，而且应经常关注商家的经营情况。在购买商品或接受服务时，不能太过相信商家的口头承诺，要求商家以书面形式记录承诺内容，避免发生问题时商家不承认。