7月17日，消费者李女士急匆匆的来到市消协办公室，请求帮助。原来，李女士在4月份在某黄金饰品店购买了一条价值3000多元的黄金项链，佩戴一段时间发现，项链多处呈现暗银色，消费者怀疑是假冒的，遂找经营者要求处理。消费者发现，该黄金饰品店正在撤柜，消费者怕拖久了就无人负责，遂急忙到市消协投诉。

    市消协接到投诉后，本着为消费者负责的原则，立刻安排工作人员，冒着炎炎烈日，前往黄金饰品店现场调解。经营者表示，这种情况可能系消费者使用含某种化学物质化妆品等造成的，只要用火烧一下就可以解决。经现场烧灼，确如经营者所言。但李女士对经营者的处理表示不信任，市消协工作人员又和李女士来到附近其他黄金饰品店，请其帮忙处理，经烧灼，项链也变回本来颜色。消费者这下放心了，对市消协工作人员认真负责的态度大加赞赏。