柯先生于2014年7月7日在郎溪县某孕婴店购买了两听某国产品牌婴儿配方奶粉，家中宝宝食用第一听奶粉时无异常，但第二听奶粉开封后柯先生发现其中含有不少结块，并且布有少数黑点，他以为是正常的结块所以并未在意。但宝宝食用后即发生腹泻，三天后停止食用此奶粉才有好转。柯先生认为是奶粉发生变质才导致宝宝腹泻，故向郎溪县消协投诉。
接到投诉，消协工作人员立即对情况进行调查了解。经调查，柯先生购买的奶粉的确存在大量肉眼可见的结块，质地较硬，遇水不溶。包装上生产日期较新，购买日期至投诉日期间隔很短，故排除因过保质期导致奶粉变质这一可能。奶粉厂家代表也向消协提供了相关质量检验合格报告单，并解释柯先生家的奶粉有可能是奶粉勺沾了水，没有弄干就放置在奶粉中，奶粉在高温环境下发霉变质。柯先生对此解释并不认同，但他无法提供宝宝的医院诊断证明，孕婴店同批次生产的奶粉也已断货，消协无法进行抽检化验。在无有效证据证明奶粉是生产时发生变质的情况下，消协工作人员对双方进行耐心调解，最后达成协议，奶粉厂家给柯先生作出适当补偿，赠送其12盒小包装奶粉及两件婴儿生活用品，柯先生对此结果表示满意。
在此，郎溪县消协提醒广大消费者，购买婴儿配方奶粉一定要慎重，尽量在大型购物超市或正规商店购买，购买时保留购物发票，并按照奶粉包装上提示进行保存，如婴儿食用后出现身体不适，请立即去医院就诊并保留诊断证明以助维权。