为规范保险业服务行为，提高保险服务业的服务水平，使广大消费者享受到优质、高效、便捷的保险服务，按照安徽省工商局和安徽省消费者协会统一部署，为了开展好本次活动，我们成立了专项领导小组，组长由市工商局副局长姜晓丹同志担任，副组长由市消协、市银监局、市保险协会、市工商消保科的主要负责人担任，办公室设在市消协。并向区、县发了文件，我们还利用电视、广播、报刊、网络等形式开展了广泛的宣传活动。蚌埠市消协在一市三县范围内对保险服务行业开展消费评议活动，调查问卷主要对国元农业保险股份有限公司、中国人保财产保险公司、中国太平洋财产保险股份有限公、中国人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司等多家保险服务行业的调查问卷。评议采取公开、公正、公平的问卷调查方式进行。在问卷调查活动中，工作人员首先向广大消费者和经营者宣传开展这次问卷调查活动的意义是旨在保护广大消费者的合法权益，并通过现场耐心细致的讲解，指导消费者填写。活动间隙，工作人员还对问卷调查活动进行了督促、指导。此项活动的开展得到了全市消费者的热烈欢迎和积极响应，踊跃填写问卷，收效良好。按照省消协要求从发表、到回收、到表的有效率达到了三个100%。

一、问卷内容

1、您购买保险时，保险销售人员是否为您讲解所购买的保险产品？

调查结果显示：各家保险公司销售人员均能对投保人详细讲解所要购买的保险产品。

2、保险销售人员在介绍保险时是否存在与保险合同约定或保险条款有关规定内容不一致的宣传情况？

调查结果显示：消费者普遍认为销售人员在介绍保险时存在与保险合同约定或保险条款有关内容不一致的宣传。

3、您购买保险时，公司是否明确告知您投诉的渠道和方式？

调查结果显示：保险服务行业中，保险公司工作人员大多数都未告知消费者，只有个别的基本告知消费者。

4、您在申请理赔过程中，您对公司服务是否满意？

调查结果显示，一般，理赔与销售服务有区别。

5、您购买车险等财险时，保险销售人员是否向您介绍绝对免赔与事故责任免赔的区别？

调查结果显示：没有，从未听说过占多数，只有个别的说详细介绍过。

6、办理理赔时，该公司是否存在与保险销售人员表述不一致情况？

调查结果显示：差距很大。

7、您对保险行业的服务还有哪些意见或建议？

调查结果显示：消费者大多认为，要提高服务质量，规范销售行为，售前要与售后说法要一样，保险与理赔要一致。

二、结果分析

在调查中，大多数消费者反映各保险服务业都存在违规或不合理侵犯消费者权益或者减免自身应尽义务的霸王合同或格式条款。主要表现在保险合同使用的都是省级以上保险公司制定的，基本都是格式条款、霸王条款，类似情况很多。

通过此次活动，蚌埠市消费者协会要求各家保险公司都要调整自己的保险合同，以减过去不合理、不规范、不明显的各项条款，特别要把投保人的权利和义务显现出来，要求各家保险公司在提高服务意识的同时，首先要尽到告知义务，说明投保和理财的风险，确保消费者投保、理财的放心、安心、舒心。确保消费者的合法权益。