6月19日，消费者徐女士来到贵池区消费者协会池州分会求助，称其今年2月底在城区的一家厨具专卖店里购买了一只某品牌的电饭锅。当初使用时内胆涂层偶尔有脱落现象，徐女士也并没在意。可是，让她万万没有想到，这次电饭锅做出的米饭成了黑色的，竟然煮出了“黑米饭”。于是，徐女士找到了厨具专卖店要求换货无果。贵池区消费者协会池州分会工作人员接诉后，在仔细询问了情况后立即预约了厨具专卖店负责人。工作人员认为，电饭锅内胆涂层脱落是产品本身质量问题，经营者必须对销售的产品质量负责，如果经营者以质量不合格产品冒充合格产品进行销售，就涉嫌消费欺诈。根据《消法》的有关规定，经过多次反复细致的调解，最终双方达成了和解协议，商家给予徐女士更换了另一款式的电饭锅。

评析：本案是一起因电饭锅内胆涂层脱落要求更换遭拒而引发的消费纠纷。《中华人民共和消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，电饭锅内胆涂层脱落是产品本身质量问题，而不是消费者人为造成的，商家不可以种种借口推脱责任，应按有关规定给予更（退）货处理。