2014年6月，消费者程某母女在县城一蛋糕店给孩子买蛋糕吃时，蛋糕馅内有一个小石子把孩子的大牙硌掉一小块。程某的母亲找到蛋糕店要求赔偿。店老板向程母致歉，但只赔付200元的牙齿损伤费，程母坚决不同意，于是便投诉到县消费者协会，要求“至少得赔偿5000元，否则我将与他们打官司”。

【调解】工作人员解释，蛋糕店是有过错行为，但程母提出的赔偿标准过高，属于维权过度。蛋糕店经营的食品不符合卫生标准，对消费者造成了伤害，不仅应当赔偿受害人损失，而且消协有权建议有关行政部门进行查处。最终通过消协调解，蛋糕店一次性赔偿受害人医疗费2000元，纠纷得到圆满解决。

【消协提醒】一是采购食品应选择信誉较好的大中型超市，不在无证食品摊点选购食品，不购买有异色异味或来历不明的食品；二是选购散装食品时应注意散装食品销售区域是否标注出食品的厂名厂址、生产日期、保质期、保存条件等内容；三是在选购肉制品时，验看肉制品的检疫合格证，不采购无检疫合格证的肉制品；四是注意保存购货发票和凭证，便于维权使用。