为规范保险业服务行为，提高保险服务业的服务水平，使广大消费者享受到优质、高效、便捷的保险服务。按照黄山市工商局等九家联合发文黄工商消（2014）60号关于对全市保险服务行业开展消费者评议活动的通知和要求，现将我县对保险服务业开展消费者评议活动安排如下：
（一）部署宣传阶段（2014年5月5日—5月20日）
县市场监督管理局和消费者协会根据本通知要求，成立相应工作机构，全面进行协调和部署，做好评议前的舆论宣传等准备工作。
（二）评议调查阶段（2014年5月21日—7月10日）
通过问卷调查，实地明查暗访两种方式，扎实开展评议活动。
1、问卷调查。主要分三种形式进行：
（1）街头现场问卷调查。集中一个时间段，在人流量较大的黟县五星电器商场门口设立评议站，进行现场问卷评议。由县文明办、县公安局、县市场监督管理局、县总工会、团县委、县妇联、县电视台、县消协参与负责，新闻媒体负责宣传报道。
（2）问卷发放调查。，县市场监督管理局消保科、消协负责，由各基层所会同相关单位发放问卷100份并负责收集。
（3）网络调查。评议问卷在黄山新闻网、中国文明网·黄山站和市工商局、市消协门户网站公布。消费者可以通过以上网站参加问卷调查，消费者网上评议截止日期为2014年7月10日。
被评议行业职工不得参加评议。
2、实地明查暗访。
以明查暗访、查看资料为主要方式，由县文明办、县公安局、县市场监督管理局、县总工会、团县委、县妇联和县消协组成明察暗访小组，每个单位派一名同志参加。由县文明办和县市场监督管理局负责，新闻报道由县广播电视台、负责。
现场查看主要内容：1、营业场所环境；2、服务人员文明规范服务；3、服务制度建立和执行；4、业务办理的熟练和快捷性； 5、如何解决投诉；6、购买保险时风险提示是否明示等。
（三）汇总分析阶段（2014年7月16日—8月5日）
由县市场监督管理局消保科和消费者协会对本地区评议情况进行汇总梳理，形成本地区的评议报告，于2014年8月5日前报市工商局消保科和市消费者协会秘书处。
（四）反馈整改阶段（2014年8月6日—12月31日）
县市场监督管理局和县消费者协会通过门户网站和相关媒体发布评议情况，并向有关行政管理部门和行业协会进行通报，约谈被评议对象，督促被评议对象作出相应整改。健全公共服务行业信用体系，提高经营服务水平，促进保险服务业健康、公平、有序发展。