2014年5月23日，消费者吴某来我消协投诉称：其在东至某车行为母亲购买了一辆老年代步车，车辆使用没多久，多次在行驶过程中出现故障（刹车制动有故障、控制器烧坏等），找销售商反映时，销售商给予了包修，但却未能解决刹车制动故障问题，找到销售商要求退货但销售商以车辆已使用两个月为由拒绝退货。双方因退货与否的问题发生消费纠纷，无奈之下，消费者抱着一丝希望，遂向县消费者协会投诉请求帮助维权。
接到投诉后，消费者协会秘书处檀晓明秘书长高度重视，立即了解相关情况，经调查了解，吴某由于常年在外地务工，无法经常在家照顾母亲，为了方便母亲的日常生活，3月5日在东至某车行花了近2万元购买了一辆老年代步车，以表孝心，没想到车辆在行驶近两个月时，就已出现5次故障，不但没方便母亲的日常生活，而且还造成了人身安全隐患。虽然销售商都及时给予了维修且更换了一新控制器，但吴某认为新买的车问题不断深感闹心。
由于国家在老年代步车这块没有出台具体的法律法规规定，且没有国家技术标准和行业标准。无法鉴定车辆的质量是否存在问题，不利于消费者维权。但秉着全心全意为消费者服务的宗旨，檀晓明秘书长晓之以理，动之以情，耐心细致地反复做双方的工作，最终促使双方达成一致协议：销售商同意将为消费者在原有包修期（1年）的基础上再延长半年的包修期；销售商并承诺：在包修期间将积极上门服务，全部免费包修。
最终这起长达1个月的消费纠纷终于划上了圆满的句号。