2014年度安徽省公共服务行业消费者调查问卷工作小结
根据省工商局、省消协工商消字〔2014〕34号文件要求及工作部署，6月5日至6月10日，我局在全区开展了对保险行业问卷调查。此次共发放问卷60份，问卷从保险公司工作人员对保险条款的宣传、跟踪服务、理赔及个人信息保护、消费维权等十五个方面进行调查；调查结束后，我们对60份调查问卷所反映的情况进行了汇总。现将调查情况小结如下：
一、消费者在选哪家保险公司投保问题上，目前消费者对于财险选择最多的是中国人保股份有限公司60人中有15人，占25%；其次是平安股份有限公司和太平洋股份有限公司，各占17%和20%；对于人身险选择最多的中国人寿股份有限公司有15人，占25%；其次是平安人寿股份有限公司14人和太平人寿股份有限公司10人，各占23%和17%。
二、在对保险公司开展业务方面，85%以上的人认为：一是保险公司的工作人员，在向被投保人及服务对象讲解保险合同条款内容时，只做到基本讲解，而涉及到风险条款部份只是模糊告知和提醒；二是对于人身保险产品，有意夸大宣传，对于财产保险产品，过份地强调高利息高回报；三是对于购买保险产品的犹豫期，业务人员很少提及；四是存在强制消费现象，尤其在购买车票被搭售人身意外等险种普遍存在，有70%的人认为是在不知道的情况下被搭售。
三、关于保险公司售后及理赔工作：60份问卷只有38人认为投保之后受到过保险公司的回访；有20人认为服务态度差，39人认为理赔工作时间长、手续繁琐；而对于受到伤害之后，应该向哪个部门投诉很少业务人员予以告之。
凡此种种，导致消费者对保险公司的满意率很低。（60人中只有4至5人比较满意）
四、对于个人信息保护方面，保险公司尽管开展的主要是保险业务，但对于被投保人的个人信息保护方面做得并不好，60份调查问卷有93%的人都存在因购买该公司产品而造成个人信息泄露的情况。这严重地侵害了消费者的隐私权；从而影响了消费者对保险公司的信任。
通过这次问卷调查，从一个侧面，我们可以看到，目前我国的保险行业还存在着很多让人不满意的地方，还有待完善；人们之所以买保险，其主要目的是为了让人们在日常生活中提高抗险保障，从而减轻家庭经济压力；但目前有些保险公司为了吸引人们投保，以高利润高回报作为诱饵，这完全背离了保险行业的基本宗旨。
为此希望保险公司本着对投保人高度负责的态度，正本清源；正确宣传保险合同中的每一条款，做到不虚夸不隐瞒；对每一位参保的人员，都要履行如实告知义务；努力提高服务水平，不断提升服务质量，简短理赔程序及时间；消除不合理的霸王条款；只有这样，中国的保险业才能得到广大消费者的支持认可，从而有利于保险业的健康发展。
潘集：张颖华
二〇一四年六月十一日