【案情介绍】
近日，潜山县梅城镇操先生来到望江县消协，诉称自己于2012年4月28日在望江县某农机公司花87100万元（其中农机补贴24700）购买了一台中国一拖集团有限公司生产的东方红-LX754型拖拉机机。该机使用后于2013年7月份出现问题，不能正常工作，操先生打电话向经销商求助，商家售后服务部2次派人均未能解决问题。在今年4月份农忙期间，操先生在潜山县修理厂保养，发现是曲轴、机体止推瓦损坏，不能使用。操先生心急如焚，找到望江销售公司，该公司转到安庆服务区再转到合肥办事处，合肥方面拒绝处理此事，操先生与商家多次协商未果，投诉到潜山县消协，经潜山消协出面和合肥办事处交涉，合肥方面答应换个机体，但操先生不能接受，最后操先生向望江县消协投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，望江县消协工作人员和辖区雷阳市场监督管理所的同志立即赶往望江县某农机公司查实调解，考虑到眼下正是农忙的关键时期，于是当即和经销商联系，并要求该公司负责人对此事引起重视，经过望江县消协和雷阳所工作人员的耐心说服教育和多次沟通调解，于2014年4月29日双方达成协议，一、经销方同意负责更换全新的曲轴机体，二、赠送5桶机油（价值1500元）用于补偿操先生的损失，操先生的问题最终得到了圆满的解决。
【案例评析】
本案中，拖拉机作业时出现故障，销售方积极组织维修均属正常，关键是农民对这台拖拉机的质量存在疑虑和担忧，坚持不同意换机体，要求换新机。而销售方和厂家相互推诿，如果拖延下去，势必给农业生产造成损失。据此，雷阳所得工作人员依据《消费者权益保护法》规定以及《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中对农机“三包”明确规定，进行调解。坚持了农忙时节特事特办的原则，厂家为解农民的燃眉之急，及时的更换了机体的做法，也体现了诚信为本的经营理念。
望江县消费者协会提醒广大消费者，一旦遇到维权难题，要勇于维权，积极寻求有关部门帮助。