宣州区市场监管局、消协围绕教育实践活动
切实维护消费者合法权益
宣州区市场监管局和消费者协会以开展党的群众路线教育实践活动为契机，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，继续把消费维权作为重要使命，畅通维权渠道，提升维权水平，及时化解消费纠纷，改善消费环境，为促进我区经济发展和社会和谐稳定作出了积极的贡献。
一是进一步推进基层消费维权网络建设，发挥“一会两站”作用。为方便消费者申诉举报，畅通消费维权渠道，在全区建立了消费者协会分会7个、消费者投诉站和12315联络站134个，为广大农村消费者和社区消费者就近解决消费纠纷提供了保障，有效地解决了消费者投诉难、维权难的问题。
二是进一步加大消费维权宣传教育，营造良好消费环境。为增强企业责任意识和服务意识，切实维护消费者合法权益，区市场监管局、消协3月14日在世纪联华超市开展了消费维权进超市活动，围绕“以案说法”的形式，广泛宣传新《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规。通过问卷调查等方式对全区范围内供电公司和银行服务业服务态度、服务效率等方面展开了评议，有针对性的为消费者做好服务，促进服务行业规范经营，健康发展。同时，对一些申诉、举报较多，问题较为突出的商场、超市等大型企业负责人进行了约谈，共同分析申诉、举报数量多、处理难的内外部因素，帮助和引导企业完善消费纠纷处理机制，争取让消费者的申诉不出大门就能得到圆满解决。
三是进一步加强与新闻媒体的沟通与联系，提高消费者维权意识。为充分发挥新闻媒体的宣传和监督作用，提高消费者的维权意识，揭露侵害消费者合法权益的行为，区市场监管局、消协通过加强与新闻媒体的联系，广泛宣传消费者权益保护方面的法律法规，以及消费维权知识，动员和鼓励广大消费者运用法律武器依法保护自身合法权益，努力营造良好的消费维权舆论氛围。同时，对一些损害消费者权益的典型案例在网站、杂志、报刊上及时进行揭露批评，提高消费者维权意识。自学习群众路线教育实践活动以来，区市场监管局、消协在宣城日报、皖南晨刊、网站等共发布维权动态10多篇，并多次接受“宣城零距离”、“5280栏目”、“看点”等栏目采访，向消费者普及宣传消费维权知识。
四是进一步做好消费者投诉与受理工作，及时处理化解投诉纠纷。区市场监管局、消协结合群众路线教育实践活动，在加强自身建设、提升维权能力的同时，依法履行职责，积极处理消费投诉纠纷，认真做到有诉必接，有接必果，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，有力地维护了消费者的合法权益。自2014年学习群众路线教育实践活动以来，宣州区市场监管局、消协共受理消费投诉160件，接受消费者咨询500多人次，为消费者挽回经济损失近20万元，调处消费纠纷的结案率达到99%，收到消费者伍女士赠送的锦旗1面，受到社会各界和广大消费者的肯定和称赞。
与此同时，今年区市场监管局、消协围绕群众路线教育实践活动，还将继续主要做好四点即进一步发挥职能作用，加大对商品质量和服务的社会监督；进一步做好消费者投诉与受理工作，及时处理投诉案件，保护消费者合法权益；进一步加大对农村消费者权益保护力度，特别是加大对与农民生活息息相关的食品与农资的监督力度；进一步加强队伍自身建设，按照政治上、业务上、作风上“三个过硬”的要求，力争在全区培养一支懂法规、能调解、会监督、政治坚定、业务精通、作风务实的消费维权队伍。