近日，顺安市场监督管理所接到消费者胡先生来电称：2014年5月18日在某汽车4S销售公司购买车辆后发现，车子在行驶过程中发动机噪音特别大，次日胡先生去4S店询问并要求退车，4S店工作人员表示此为发动机涡轮增压的声音，属于正常情况，不能退换该汽车。于是胡先生请求12315帮助解决。

    接到此投诉后，顺安所领导非常重视，立即安排执法人员陪同消费者赶到该汽车4S店，对消费者与4S店负责人当面进行居中调解，调解中，执法人员耐心详细地宣传消法的相关规定，明白经营者、消费者应承当的义务和合法权益的保护。4S店负责人也表现出了很大的诚意，表示噪声问题确实存在，并且已经在跟厂家进行联系。本着“公平、公正、维权”的理念，执法人员建议，发动机是汽车的心脏，并将质量问题可能产生的后果告知4S店负责人，希望4S店能将市场监督执法人员的意见和消费者要求转达给厂方，争取帮消费者彻底解决问题。经过不懈努力，4S店负责人同意退车，投诉双方当场达成协议，为消费者挽回了损失，消费者对调解结果表示满意。至此，这起汽车消费投诉得到了圆满解决。