消费者简报

 

 

第四期

 

泾县消费者协会               二O一四年四月二十七日

 

 

 

 

 

泾县消协成功调解一起快递电脑破碎纠纷

 

日前，泾县消费者协会成功调解一起因快递平板电脑途中造成破碎的消费纠纷，消费者董某获得赔偿700元。

三月三十一日，董某委托马某在某快递公司快递旧苹果IPADmini平板电脑一台至合肥进行维修，货到合肥维修部后，当收货人当场打开包裹时，发现电脑破碎，拒收退回。对此，马某找到该公司协商未果，后来到县消协投诉。县消协受理后，立即召集双方协商调解，工作人员认真讲解<<消法>>及快递市场等相关规定，双方在确认该电脑已无法修理后，并就赔偿进行协商，最终，双方在县消协工作人员的调解下达成了一致意见，消费者董某得到了赔偿。一场因快递平板电脑造成破碎引起的消费纠纷得到了圆满的解决。

 

             瓷砖质量引争议 

 消协调解化纠纷

 

近日，泾县消费者协会成功调解一起因瓷砖质量引起的消费纠纷,消费者张女士获得补偿500元的补偿。

    消费者张女士称: 2012年5月在泾县某陶瓷城购买了瓷砖136片，每片8.5元，价格合计1156元。施工贴于卫生间墙面不久后就发现其中几块瓷砖釉面脱落，于是消费者张女士找到经营者处理此事，但经营者不予解决。在多次与经营者协商无果的情况下，张女士无奈于今年3月来到泾县消协投诉。

消协工作人员受理投诉并联系经营者调查核实，针对消费者反映的情况，经营者认为出现此类情况系施工人员施工不当造成，并非瓷砖质量问题，而对于经营者提出的对瓷砖质量进行委托鉴定，消费者认为结果不明情况下增加成本，拒绝检测。针对上述问题，双方始终僵持不下，经工作人员悉心调解，经营者最终同意补偿消费者500元，双方在工作人员的调解下达成赔偿协议，签订调解协议书，并通过人民法院进司法行确认，经营者按照约定协议履行，双方对调解结果表示满意。

 

泾县泾川市场监督管理所

成功调解一起手机软件纠纷

 

近日，家住泾川镇的袁女士到泾川市场监督管理所投诉，称其于5天前在泾县某手机店购买品牌手机一部，价格3500元，在店内试用时一切正常，使用一日后却发现手机内自带木马程序无法删除，并且手机始终无法更新到最新系统。消费者找到店家，要求经营者给予解决问题，经营者迟迟未能解决，消费者无奈来所投诉。

工作人员在初步了解情况后，立即联系经营者调查核实。在确认消费者反映情况属实后，工作人员组织双方一起学习《消法》相关知识，经工作人员耐心调解，经营者明确了自己应当承担的责任，针对该手机软件上的问题，经营者表示愿意及时为消费者手机重做系统，删除木马程序，保证手机正常使用，同时三包继续执行。消费者袁某对调解结果表示满意。

 

农机消费引争议  消协服务解纠纷

 

近日，榔桥消协分会受理一起农机消费投诉纠纷，投诉人章某称其于去年4月底在辖区某农机店购买了拖拉机、柴油机和旋耕机各一台，花费5000余元。今年3月在使用时发现所购的旋耕机箱体处发现断裂，致使整机不能正常使用，多次找店家协商更换或修理，但被投诉方认为是人为使用不当所致，不予维修或更换，章某在协商无果的情况下，寻求消协的帮助。

榔桥消协分会自受理投诉起，多次来回奔波调解纠纷，因旋耕机箱体断裂原因很难鉴定，责任无法认定，双方始终争执不下。为圆满解决纠纷，不耽误农耕，终于在工作人员的耐心调解下双方达成以下协议：由农机店帮助章某更换旋耕机总成，确保整机正常使用，并于3日内完成；投诉人章某出资200元给农机店，作为维修更换的部分费用；在这过程中双方互相协作，保证争议解决。至此，农机纠纷圆满解决，双方对调解结果表示满意。

 

电热毯质量有问题   消协调解终退换

 

3月21日，榔桥消协分会受理一起残疾人消费投诉。投诉人称其于今年1月份在辖区某超市购买了一个电热毯，价格为89元。3月20日其母使用时轻微触电，并发现电热毯开关接头处电线的绝缘层裸露，在未造成严重后果前，找超市要求更换。超市负责人要求索要购买小票，但投诉人因丢失无法提供小票，于是双方协商未果，投诉于消协。受理投诉后，工作人员立即组织双方协商调解，最终达成调解协议：超市同意给投诉人更换同款质量电热毯一床。

 

泾县市场监督管理局开展成品油质量监测

 

近日，县市场监管局对全县23家加油站（点）展开成品油质量监测，共抽取93号车用乙醇汽油16组、0号柴油22组。

93号车用乙醇汽油主要监测的是博士试验、机械杂质、乙醇含量、水分、其他有机含氧化合物指数等；柴油油品主要指标是硫含量、凝点、冷滤点、闪点等。

下一步，该局将委托有资质的检验所依照国家规定标准对抽检样品进行检验，对抽检不合格的加油站，将及时立案，坚决依法严厉查处。此外，该局还将督促成品油经营企业和加油站，建立健全进销货台账及质量管理等制度，依法规范经营行为，逐步完善成品油经营企业和加油站信用分类监管制度。

 

新茶上市   计量惠民

 

正值全县新茶上市之际，为保障企业及消费者的合法权益，确保公平交易、计量准确，近日，泾县市场监督管理检验所计量检定人员主动上门对全县12余户茶叶生产企业化验室在用的定量包装用计量器具进行了有效检定，共检定台式电子秤27台。

此次检定，确保了茶叶生产企业的茶叶出厂检验以及定量包装的准确性，有效维护了企业及消费者的合法权益，真正将群众路线教育实践活动落到实处。

 

新《消法》摘录

 

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

    经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 

泾县消协网址：WWW.ahjx315.org.cn

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本期发至：省市消协、工商局，宣城日报社，县委、县人大、

县政府、县政协领导，县委宣传部，泾县报，各乡镇、县消协名誉会长、顾问、常务理事，县直有关单位、企业，各消协分会，联络站，邻县(市)消协。

 

 

 

编辑、校对：邹武、周小宝            共印120份

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