芜湖县消费者协会2014年一季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件39件，已解决39件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失3.2万元；接待来访、来电咨询共200余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共9件，占投诉总量的23.08%；价格问题共8件，占投诉总量的20.51%；计量问题共1件，占投诉总量的2.56%；合同问题共4件，占投诉总量的10.26%；售后服务问题共5件，占投诉总量的12.82%；其他问题投诉12件，占总投诉的30.77%。（详见下表）

表一：2014年第一季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类3件，占投诉总量的7.69%；服装鞋帽类为3件，占投诉总量的7.69%；房屋及建材类2件，占投诉总量的5.13%；日用商品类1件，占投诉总量的2.56%；交通工具类3件，占投诉总量的7.69%；生活、社会服务类2件，占投诉总量的5.13%；房屋装修及物业服务类1件，占投诉总量的2.56%；邮政业服务类1件，占投诉总量的2.56%；电信服务类1件，占投诉总量的2.56%；互联网服务类5件，占投诉总量的12.82%；其他商品和服务类8件，占投诉总量的43.61%；。（详见下表）

表二：2014年第一季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题，本季度投诉并不集中在某一领域内的质量问题，而是各领域或多或少的都存在质量问题的投诉。这种现象让我们喜忧参半，喜的是质量问题并未在某一领域出现的尤为集中，说明没有在某一方面质量问题有特别严重的现象。忧的是各领域都有质量问题的存在，这说明无论是从生产环节、销售环节以及行政部门的监管和社会监督都可能存在不足的现象，这点值得深思。

今年对于工商部门来说的一件大事，莫过于工商、质监、药监三个单位的合并，这不仅是三个单位的合并，也是对于商品监管的一次大的转变，从产品的生产、销售、流通的各个流程进行全程监管，这将会对未来的产品质量起到至关重要的影响。

（二）从商品类别来看，互联网和其他商品服务类投诉量较为突出。其中网络接入投诉最为突出，例如，家庭用的宽带网速大多数是4M的宽带，但是，很多消费者反映宽带网速经常无法达到4M的宽带，这个现象我们也与电信公司的工作人员进行了联系和沟通，电信公司对于此现象也及时派遣工作人员进行了上门测速。但是测速的结果都是网速均能够达到4M的宽带。

这个问题出现的比较普遍，电信公司的工作人员表示出现这种现象可能有以下几种原因:

一、消费者自己本身的电脑系统出现问题，导致上网比较慢，因此，网速无法达标。

二、由于网络传输中的网络开销、在线人数等因素，也可能会导致上网较慢，网速不达标。

总之，在遇到此类问题时，建议消费者应及时与电信客服联系或者直接拨打电信客服电话（10000），以便及时的为您处理此类问题。