繁昌县消费者协会1-4月工作总结

及下一步打算

2014年是贯彻落实十八届三中全会精神、深化改革的第一年。2014年的“3•15”国际消费者权益日是新《消费者权益保护法》正式实施的第一天，围绕“新消法、 新权益、 新责任”这一年主题，营造“自由选择。自主消费”的消费环境，切实维护好消费者的合法权益，依据省局、市局、市消协的文件精神，县局与县消协积极组织、精心部署，于3月15日前后组织了一系列的活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富、亮点频现。达到了宣传新《消法》、普及消费者维权知识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。

一、领导重视，指导思想明确

为办好“3•15”纪念活动，县政府高度重视，成立了以刘兴荣副县长为组长，窦宏宝（县政府办）、张和平（县工商局局长）为副组长，各理事单位为成员的繁昌县“3•15”活动领导组。2月26日下午，召开了县消协2014年隆重纪念“3•15”国际消费者权益日活动实施部署领导组电话会议，会上县工商局局长张和平就《消法》的修改做了简单的说明及要求各单位做好准备工作。会上刘县长讲到要组织学习《新消法》，成员单位要各司其职，加强新旧消法的结合，通过学习宣传，提高社会维权，并要求各成员单位跟县消协协调与配合，在活动内容与形式多样、丰富多彩、努力创新，取得良好成效。会上要求“3•15”前后组织开展打击假冒伪劣商品的活动。

二、周密部署、广泛宣传

为确保“3•15”活动圆满成功，县局和县消协全面安排、周密部署；县电视台滚动播放了新《消法》的亮点，报社也分四期刊登了“新消法、新权益、新责任”年主题等内容。

县消协为了更好的宣传新消法，编印了新《消法》、《安徽省消费者权益保护条例》及《部分商品修理更换退货责任规定》宣传手册，“3•15”当天发放给消费者及理事单位，并且编印了“3•15”专刊6000份，当天发放5000余份，专刊上刊登了繁昌县县政府副县长刘兴荣关于《认真贯彻实施新消法，切实做好消费维权工作》讲话稿，及第二届诚信单位名单及优秀诚信企业宣传，刊登了2014年中消协的年主题，及消费警示和一些法律法规知识。

组织了15家理事单位参加“3•15”当天的大型咨询活动，各理事单位并且精心准备了宣传材料及展板。县人大，县政府，县政协等领导亲临活动现场进行了工作指导，整个活动现场，来咨询的消费者络绎不绝，各部门的工作人员热情的做着介绍，现场气氛热烈。

2013年我县16家优秀企业申报芜湖市第二届诚信单位，并在“3•15”前给这些获奖单位发放了奖牌及证书，“3•15”当天在活动现场悬挂条幅宣传，芜湖日报刊登了获得诚信单位的名单，给企业一个宣传的平台，得到企业的好评。

下一步的打算     

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。全县1-4月共受理消费者投诉60余件，为消费者挽回经济损失10万元，调解率为100%。

二、抓好12315结转分流工作。

建立健全12315受理、转办、反馈、督办工作机制，及时处理消费者申诉，依法查处侵害消费者权益案件，力争做到“事事有着落，件件有回音”。综合分析消费者咨询、申诉和举报信息，及时发布消费警示和消费提示，着力解决人民群众关心的重点、难点和热点问题，有针对性地提出意见和建议，为政府调整产业结构、制定消费政策和关注改善民生实施决策提供可靠依据，努力实现消费维权由事后受理和调解处理为主向事前调控和防范为主转变。12315逐步成为市场监管局解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

三、开展新《消法》宣传培训

为配合新《消法》的正式实施，提高维权能力。我县消协将组织新《消法》的培训工作，培训对象包括各消协分会会长及副秘书长，同时，县消协将对我县部分五进企业及社区和各个消协联络站，开展新《消法》培训，宣传新《消法》。

四、提升消费维权工作水平

1．开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。县消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我县消费维权事业向纵深发展。

2．重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。县消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。

3．大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。

五、下一步三局合并，将三局的投诉举报系统联网。

 

 

繁昌县消协

2014年5月6日