4月30日，青阳消协接到一消费者投诉，称其在某手机卖场新购买的某品牌手机有质量问题，手机是4月22日购买的，4月26日就出现了死机、黑屏等现象，消费者遂找到经销商，要求退货，但遭拒绝。经销商称可以换货或修理，若要退货，则需要该手机售后服务站出具的退货凭证才可以。于是消费者又找到了该手机的售后服务站，经检测，手机确实存在质量问题，但服务站只能出具质量检测报告作为换货凭证。双方僵持不下，消费者遂投诉至消协。 

消协工作人员接到投诉后，经过与经销商和该手机售后服务站取得联系后得知，消费者所反映的情况属实。消协人员向经销商详细讲解了新《消法》的相关条款。根据新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。该消费者的手机出现的情况在本条款规定之内，所以经销商应该无条件地同意退货。

经消协工作人员的耐心调解，经销商最终同意退还消费者购机款1300元，消费者对此结果表示很满意。