4月22日，太和县消费者协会组织召开了商品服务企业约谈会。县供电、供水、供气、通讯、商品服务企业客服负责人参加了约谈。

会上，消协通报了1-4月份参会单位被投诉的主要问题，归纳为四个方面：一是手机、家用电器、百货类等商品质量问题较多；二是售后服务不到位；三是大件商品不能按照约定时间送货上门；四是通讯行业收费不透明，错收费、多收费的现象时有发生，宽带故障多、维修不及时，电话套餐宣传易产生误解。五是水电气公用服务企业停水、停电要采取多种形式及时告知；水、气增加收费窗口，实现缴费多样化；要看表抄数，不要估计。消费者对部分抄表人员有意见，抄表时不是看表抄数，而是估计；故障排除要及时；窗口服务人员的服务态度有待进一步提高等。接着，与会企业负责人各自分析了存在问题的原因及改进措施。最后，县消协副会长兼秘书长张建军针对上述存在问题，提出了约谈建议：一是各企业要进一步提高认识，自觉履行《消法》规定的十项义务；二是要进一步提高商品质量和服务质量，积极履行社会责任；三是对售后服务不到位、承诺不兑现等共性问题要制定措施，集中解决；四是要求各单位针对存在的问题，书面写出承诺书，送交消协，主动接受社会监督。

公共服务、商品服务企业代表针对以上约谈建议情况和服务中存在的问题，各自分别发表了意见：“一是要正确对待消费者的诉求，认真查纠存在问题，不断提高服务质量；二是要增强服务意识、社会责任意识，坚持诚信守法经营，切实提高消费者的满意度；三是要健全企业自律制度，不断提高企业自律水平；四是要落实整改措施，确保整改到位。” 

为促进消费纠纷自行协商和解，使消费纠纷发生在源头，解决在企业，避免消费者往返、多次投诉，降低消费者的维权成本，太和县消协已在24家商品服务、公共服务单位建立了“消费纠纷和解服务站”，确定专门人员做好日常消费投诉的接待处理工作，消协与24家企业建立联系制度，每月定期对他们进行联系、巡查，加强监督和指导。

此次集体消费约谈会议的召开，受到了与会单位的高度重视，使他们及时了解到本单位存在的问题，并表示将及时整改，进一步做好消费投诉工作；同时，他们对消协在日常工作中帮助企业化解矛盾、做好服务表示衷心地感谢。此次会议强化了经营者的自律意识，有效预防社会普遍关注的重点、潜在和普遍性的消费纠纷的升级，实现将消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变，众企业也借助这个平台，相互学习，取长补短，共同提高。