典型案例
铜官山区市场监管局商城所
近日，铜官山区市场监管局商城市场监管所通过手机彩信形式，仅用2个小时就成功调解一起消费者的投诉。
消费者熊女士向商城市场监管所人员发来短信，称在红星家具城某店花4400元购买的实木家具上有一小块黑斑，怀疑是质量问题。为节约提效，调解人员当即指导熊女士将家具黑斑处拍照，通过彩信发回。然后，调解人员找到家具店，店主一看照片，立刻解释称该款家具的确为实木制造，黑斑其实是木头的疤痕，属正常现象，并进一步表示如果消费者不满意，可以调换。熊女士在电话中得知上述情况后，非常高兴：“我家在开发区这边，原打算你们上门查看家具后再处理我的投诉，最少也要两三天时间，没想到就发了几条彩信，你们就帮助我打消了疑虑，解决了问题，效率真是太高了！”。
在党的群众路线教育活动中，铜官山区市场监管局为拓宽投诉受理渠道，在原有的12315热线、来人来信投诉的基础上，利用手机、电脑等现代化工具的功能，比如：通过短信（彩信）、QQ（微信）、电子邮箱等途径接收消费者投诉的材料证据，宣传消保等知识，这样，就大大提高了投诉应答及调解速度，还节约了人力财力，受到了消费者、经营户的欢迎。
铜陵市铜陵商城市场监管所 汪超