为了提高供水服务质量，满足群众用水需求，提升

 

企业形象。县自来水公司为了践行党的群众路线教育实

 

践活动，委托我会对城区供水开展一次消费者满意度评

 

价活动，征求消费者意见和建议，掌握消费者满意度情

 

况。泾县消费者协会于二O一四年四月一日至十五日在

 

城区对泾县自来水公司消费者满意度情况进行一次问卷

 

调查。

 

    一、调查基本情况

   此次调查采用问卷调查表与消费者面对面的方式进

 

行，共在县城发放调查表200份，收回有效调查表200

 

份，占100%。调查对象既有公务员、事业单位人员、也

 

有企业员工、居民、农民等，尽可能客观、真实的反映

 

城区广大消费者对县自来水公司供水消费情况的评价，

 

使县自来水公司在今后的供水工作中更好的为广大消费

 

者服务。

 

    二、调查分析

 

   （一）、在200份问卷调查中：男性91人，占

 

45.5%；女性109人，占54.5%。其中：公务员18人，占

 

9%；事业单位41人，占20.5%；企业员工51人，占

 

25.5%；居民74人，占37%；农民16人，占8%。

 

    （二）、收费情况：满意104人，占52%，基本满意

 

80人，占40%；不满意16人，占8%。总体消费者满意度

 

达92%。

 

    （三）、供水质量：满意120人，占60%，基本满意

 

67人，占33.5%；不满意13人，占6.5%。总体消费者满

 

意度达93.5%。

 

    （四）、服务环境：满意130人，占65%，基本满

 

意69人，占34.5%；不满意1人，占0.5%。总体消费者满

 

意度达99.5%。

 

    （五）、自来水水压：满意128人，占64%，基本满

 

意65人，占32.5%；不满意7人，占3.5%。总体消费者满

 

意度达96.5%。

 

    （六）、抄表情况：满意118人，占59%，基本满意

 

73人，占36.5%；不满意9人，占4.5%。总体消费者满意

 

度达95.5%。

 

    （七）、自来水维修：满意111人，占55.5%，基本

 

满意84人，占42%；不满意5人，占2.5%。总体消费者满

 

意度达97.5%。

 

    （八）、自来水安装：满意112人，占56%，基本满

 

意86人，占43%；不满意2人，占1%。总体消费者满意度

 

达99%。

 

         三、意见和建议

 

   （一）、收费网点少。

  

   （二）、抄表中有个别“估表”现象，要抄表到

 

户。

 

   （三）、西苑小区物管楼有几户水表箱没有盖子，

 

帮助解决。

 

 

                   二O一四年四月二十日