2014年第一季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉104件，解决103件，为消费者挽回经济损失115073.9元，加倍赔偿2件，加倍赔偿金额为6500元，接待来访和咨询1002人次。
一、投诉的基本情况
1. 投诉问题按性质分：质量问题54件，占51.9%；其他20件，占19.2%；安全问题7件，占6.7%；计量问题7件，占6.7%；售后服务6件，占5.8%；价格问题5件，占4.8%；合同问题4件，占3.8%；假冒问题1件，占1%。
2. 投诉问题按类别分：家用电子电器类19件，占18.5%；服装鞋帽类14件，占13.5%；公共设施服务14件，占13.5%；食品类9件，占8.7%；日用商品类8件，占7.7%；互联网服务7件，占6.7%；其他商品和服务7件，占6.7%；生活、服务类6件，占5.8%；房屋及建材类4件，占3.8%；烟、酒和饮料类3件，占2.9%；首饰及文体用品类3件，占2.9%；交通工具类3件，占2.9%；电信服务3件，占2.9%；文化、娱乐、体育服务2件，占1.9%；农用生产资料类1件，占1%；邮政业服务1件，占1%。
二、投诉热点分析
（一）家用电子电器类投诉仍居第一
本季度家用电子电器类投诉主要是手机和计算机购买一段时间后出现质量问题，商家拒绝承担三包责任。如章某反映其2月11日在某门市部购买了某品牌手机一部， 2月13日发现摄像时模糊不清，多次与销售方协商，销售方始终不予解决；李某在东至某品牌电脑服务中心购买手提电脑一台，回家使用后发现电脑开机时硬盘有“吱吱”的响声，商家却不予解决。
（二）服装鞋帽类投诉居高不下
服装鞋帽类投诉主要是部分鞋、服装质量不过关，穿着几天后出现起球、破损、开胶等现象。如涂某购买一条皮裙子，才穿两次就出现了一个破洞，找商家协商被拒；贵池区的一位消费者在某品牌服装店购买了一件羽绒服，穿着后出现掉色、钻毛等现象；
（三）安全问题不容轻视
本季度有多起因商品质量存在问题或是经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，没有向消费者说明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法，对消费者的人身财产安全造成损害的投诉。如消费者吴某反映其家中购买的抽油烟机于今年1月1日晚上在不工作的情况突然起火，火灾造成厨房墙面、天花板及灶具等厨房器具烧毁。李某在某超市中购买了某品牌烟花一箱，当天晚上在其燃放时，由于烟花花炮上冲的高度很低，点燃了自家3处干柴堆，幸好附近的村民及时赶来帮忙救火，才未导致更严重的火灾，但是3处干柴堆被燃烧殆尽。
（四）经营者的诚信意识有待提高
一是有多位消费者投诉液化气计量不足，如石台县李某于3月2日到某液化气站充气，在充气前要求工作人员抽出残液，工作人员不同意且态度较差。东至县李某反映，其每次去当地液化气站充液化气时称重会差到1斤。二是预付卡消费投诉较多，如城区某超市停业，但有部分消费者没有看到停业通知，仍持有未消费的购物卡，但是无法找到该店负责人；