一、投诉概况

2014年一季度，安庆市各级消费者协会共受理消费者投诉306件, 较去年同期增加了5.2%。已妥善处理300件,处理率98%，为消费者挽回经济损失56.4万元，共接待消费者来访、咨询1416人次。

二、投诉分类统计

一季度投诉从类别上分析：家用电子类投诉72件，占总投诉的23.5%；服装鞋帽类投诉32件，占总投诉的10.5%；生活、社会服务类投诉28件，占总投诉的9.2%；食品类投诉27件，占总投诉的8.8%；交通工具类投诉各22件，占总投诉的7.2%；电信服务类投诉20件，占总投诉的6.5%；房屋及建材类投诉18件，占总投诉的7.9%；日用商品类投诉12件，占总投诉的3.9%；公共设施服务类投诉10件，占总投诉的3.3%；首饰和文体用品类投诉9件,占总投诉的2.9%；邮政服务类投诉8件，占总投诉的2.7%；烟、酒和饮料类和销售服务类投诉各6件，各占总投诉的2%；其他11类投诉共36件，占总投诉的11.8%。

一季度投诉从性质上分析：质量投诉175件，占总投诉的57.2%；安全投诉2件,占总投诉的0.7%；价格投诉11件，占总投诉的3.6%；计量投诉12件，占总投诉的3.9%；假冒投诉13件, 占总投诉的4.2%；合同投诉19件，占总投诉的6.2%；虚假宣传投诉2件,占总投诉的0.7%；人格尊严问题投诉1件,占总投诉的0.3%；售后服务投诉32件,占总投诉的10.5%；其他投诉39件，占总投诉的12.7%。与去年同期相比情况如下表：

一季度按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：移动电话27件、服装19件、汽车14件、移动电话服务12件、家用小电器12件、装修建材11件。与去年同期相比情况如下表： 

三、一季度消费投诉主要特点

（一）家用电器类投诉仍高居榜首

由于家用电子电器受众广泛，基数大，相应投诉量也比较大。一季度共受理家电类投诉72件,占投诉总量的23.5%，居各类商品投诉第一位。主要以生活电器、厨房电器、电视空调等大家电，还有手机，以及家用小电器投诉居多。消费者投诉的问题主要反映产品质量差、售后服务打折扣和假冒等。如桐城某消费者2011年10月购买了一台某牌电冰箱,2014年2月11日清晨电冰箱自燃,发生火灾，造成电冰箱烧毁及部分家用电器损毁等财产损失，双方就补偿金额发生纠纷。经调解，公司一次性补偿消费者人民币20000元整。再如某消费者2013年9月购买一部某牌手机，因没有铃声维修了6次仍不能正常使用，找商家要求换机，而商家只承诺维修。经桐城市消协调解，2月23日商家为消费者更换一款新手机。25日新机又出现问题。经再次调解，商家给予退机处理，并退还消费者800元购机款。

（二）装修建材成投诉热点

一季度受理的投诉中，装修建材类再次成为热点。装修建材投诉11件，与去年同期相比增加175%，而其中的家用地板、瓷砖、水管问题最为突出，存在质量差、假冒和售后服务不到位等问题。如消费者戴某2013年7月购买并安装了22米水管，用到12月份水管破裂，消费者认为水管质量有问题，要求赔偿，经营者认为是天气原因造成水管破裂，双方协商未达成一致。经调解，商家为消费者更换了水管。再如2012年，消费者苏某订买了一批瓷砖，2013年4铺贴好，2014年1月卫生间大面积瓷砖四周边角表面出现瓷脱落的问题，装修工说是瓷砖的质量有问题，应该由经商家承担责任，而瓷砖经销商则认为是瓷砖浸泡在水中的时间不够，铺得太紧，装修工操作不当引起。对瓷砖脱瓷问题，商家与消费者各执一词，因其原因很多，要明确责任最终还得由具有法定资质的质检部门进行质量鉴定。在此提醒消费者，在选购装修建材产品时，要多观察、货比三家，除了要衡量产品质量、款式、价格之外，还要考虑售后服务问题。消费者要理性消费，最好选择到正规市场购买合格环保的装修材料，以减少或避免合法权益遭受侵害。