本季度县消协共受理投诉案件47件，已解决47件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.5万余元；接待来访、来电咨询共400余人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
1、按性质分析：质量问题共6件，占投诉总量的12.8%；安全问题共1件，占投诉总量的2.1%；价格问题共5件，占投诉总量的10.6%；假冒问题共1件，占投诉总量的2.1%；合同问题共4件，占投诉总量的8.5%；虚假宣传问题共1件，占投诉总量的2.1%；售后服务问题共13件，占投诉总量的27.7%；其他问题投诉16件，占总投诉的34%。
2、按类别分析：家用电子电器类10件，占投诉总量的21.3%；服装鞋帽类为2件，占投诉总量的4.3%；房屋及装修建材类1件，占投诉总量的2.1%；日用商品类5件，占投诉总量的10.6%；首饰及文体用品类4件，占投诉总量的8.5%；医药及医疗用品类1件，占投诉问题的2.1%；交通工具类1件，占投诉总量的2.1%；农用生产资料类2件，占投诉问题的4.3%；生活、社会服务类2件，占投诉总量的4.3%；文化、娱乐、体育服务类1件，占投诉总量的2.1%；邮政业服务类2件，占投诉总量的4.3%；电信服务类4件，占投诉总量的8.5%；互联网服务类7件，占投诉总量的14.9%；金融服务类1件，占投诉总量的2.1%；公共设施服务类3件，占投诉总量的6.4%；销售服务类1件，占投诉总量的2.1%。
二、投诉特点分析：
1、服务类投诉增多。主要集中在美容美发、电信、互联网、水电等与消费者生活密切相关的行业。
美容美发类投诉主要表现在：办理预付卡后，店家卷款跑了；不按自己的要求提供服务。电信行业投诉主要表现在：一是套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解；二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；三是未经消费者同意擅自更改消费套餐；四是未达套餐使用年限收取违约金费用过高。
互联网类投诉主要表现在：申请办理容易，安装使用难；宽带不能正常使用，不仅网速慢，还频繁断网；实际使用的网速与宣传的网速相差甚远；办理注销限制太多。
水电类公共设施投诉主要表现在：未经通知停止服务；维修不及时；经常性提供不了服务。
2、售后服务类投诉成热点，主要表现在：售后维修不及时，服务态度差，修理时间长；维修收费随意性大，收费不合理，价格高，更换的配件以旧充新、以次充好；维修水平不到位，维修不彻底，重复收费；消费者符合换、退货的条件，可商家为了减少损失，推卸责任，以各种理由不予退换，消极应付消费者；维修人员不填写维修记录；利用鉴定难的漏洞来逃避责任。