2013年，全市工商行政管理系统、全市各级消费者协会组织在市委、市政府和省工商局的坚强领导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，突出“让消费者更有力量”年主题，加强消费维权基础工作，不断健全工作机制，着力解决突出问题，重点开展了消费宣传教育、消费维权网络建设、消费纠纷化解、社会监督和专项整治等工作，营造了更加安全健康的消费环境，为建设幸福池州做出了新贡献。

一、注重宣传教育，普及消费维权知识

积极利用各种宣传载体和有效宣传方式，大力开展消费维权法律法规、真假商品辨别知识等宣传教育，一是重点开展了3.15大型现场活动，市消协联合市工商局、市公安局、市质监局、市药监局、市农委、市烟草专卖局和市供电局等多家市消协理事单位现场接受消费者咨询投诉，共受理投诉及咨询700余件，为消费者挽回经济损失1.5万元，发放《3.15专刊》3000余份；联合区消协、池州职业技术学院共同举行消费维权教育进校园活动启动仪式，为消费维权教育基地揭牌，为15位大学生消费维权志愿者颁发证书，并在学校内开设了消费维权知识讲座；联合贵池区消协、市供电公司、池州人网共同举办了池州市3.15消费维权·食品安全·电力知识网上答题竞赛活动，通过在线答题方式普及消费维权、食品安全及电力知识，吸引了952位消费者参与答题。二是加强日常宣传教育，“六一”期间，全市各级工商机关、消协组织联动，在全市范围内开展消费教育进校园进课堂活动。市消协各理事单位也开展系列宣传教育活动，如市农委开展了“放心农资下乡进村宣传周”活动，市药监局在餐饮单位和药品经营企业设立饮食用药安全科普宣传站，市质监局开展“大学生义务监督员”、 “质监邀您看企业”等活动，市保险行业协会开展“全国公众宣传日”活动。

二、推进网络建设，加大消费维权工作力度

全市积极整合消费维权力量，进一步推进了以12315申诉举报指挥中心为基础，“一会两站”为基点，覆盖城乡的消费维权网络建设。一是推进12315“五进”工作，建立了95个“12315消费维权服务站”，建设了10条12315维权绿色通道。二是充实消费维权力量，各级消协发展了诚信承诺联盟企业342户，消费维权义务工作者26名。市消协各理事单位注重提高人员素质，构建消费维权服务体系，市邮政局举办邮政服务人员服务礼仪规范培训，市药监局评定了124家“2012年度信用良好”企业，市中院与市保险行业协会建立保险纠纷诉调对接联席会议制度。

三、拓宽救助渠道，维护消费者合法权益

全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点，充分利用各种救助手段，着力维护民生促发展。一是发挥市工商局12315相对集中受理优势，12315中心受理消费者申诉、举报、咨询2485件，其中申诉765件、举报171件、咨询1548件，为消费者挽回经济损失40.1万元。二是发挥全市各级消协组织作用，及时化解消费纠纷，受理消费者投诉357件，调解成功352件，为消费者挽回经济损失154万余元。三是落实诉调衔接工作制度，全年各级消协运用诉调衔接方式办理案件6件，为消费者挽回经济损失23570元。市消协各理事单位如质监、药监、物价、烟草、农委、邮政、保险等部门和单位，均积极运用综合手段，受理消费者申诉，查处侵权行为。

四、加强社会监督，营造健康的消费环境

全市各级消费者协会组织积极履行社会监督职能，不断创新工作思路，深化和拓展消费维权领域。市消协联合市工商局在全市开展了供电、银行服务行业消费者评议活动，并要求各企业就评议中发现的问题进行整改；联合市农委在全市范围内，对1000位农户进行了农资消费市场问卷调查，并将调查情况向有关部门进行了反馈；就家用电脑销售、售后服务等方面存在的问题进行研究并撰写了专题报告《浅析电脑消费领域存在的问题及解决办法》；全市各级消协组织对省、市级诚信单位开展了回访工作，真实全面地了解诚信单位的诚信建设情况。

五、开展专项整治，查处消费侵权案件

全市工商系统围绕消费维权的重点领域，积极开展专项整治，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，着力营造安全健康的消费环境。市工商局组织开展虚假医药广告专项整治、户外广告检查、虚假违法招生广告专项治理等各类广告市场检查10次，查处广告违法案件74件，罚没款16.54万元，监测电视、报纸、广播等媒体广告151050条，涉嫌违法185条，违法率0.12%。消协各理事单位均发挥职能作用，加强专项治理和监督检查，市质监局强化食品生产安全和特种设备安全监管；市物价局开展了商业银行收费专项检查、旅游业价格行为专项检查和教育收费专项检查；市卫生局开展医疗机构专项督查。通过形成部门执法合力，有效维护了广大消费者的合法权益。