2013年度，滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4101件，同比增长8.26%；调解成功率为98%以上，为消费者挽回经济损失120余万元。消费投诉呈现以下热点：

一、手机投诉位居榜首。共受理投诉260件，占投诉总量的14.46%，同比增长39.78%。主要问题：一是经营者对手机的功能作虚假、夸大宣传；二是出现质量问题，经营者和售后服务互相推脱，不予处理；三是维修不及时，多次维修无法彻底修复等。

二、通讯服务投诉居高不下。共受理投诉184件，占投诉总量的10.23%，同比增长43.75%。主要问题：一是办理通信业务时赠送手机质量存在瑕疵，售后服务不到位，维修不及时；二是营销活动宣传内容不详，部分付费业务开通容易取消难；三是网络质量不高，部分宽带资源不到位，维修不及时。

三、汽车投诉增幅较大。共受理投诉103件，占投诉总量的5.76%，同比增长106%。主要问题：一是经营者出售汽车时，强行搭售保险、装潢费等费用；二是“三包”期内出现质量问题，经营者不予免费维修；三是售后服务不及时、不到位，存在多收维修费、配件费的现象。

四、空调投诉仍是热点。共受理投诉85件，占投诉总量的4.78%，同比增长1.18%。主要问题：一是空调质量差，存在不制冷、不制热、漏水等现象；二是购买新机送货不及时、安装不及时，甚至拒绝送货上门；三是售后维修不及时，多次维修仍无法彻底修复。

五、鞋类投诉呈下降趋势。共受理投诉56件，占投诉总量的3.11%，同比下降44%。主要问题：一是皮鞋出现断底、断面、脱皮、开胶、渗水等现象；二是以次充好、以人造革鞋冒充牛皮鞋销售；三是“三包”服务难到位。

六、电动车市场问题较多。共受理投诉51件，占总量的2.84%，同比下降8.93%。主要问题：一是商家夸大宣传，充电后达不到承诺的里程；二是“三包”期内出现问题不予免费维修，或售后服务不及时，多次修理仍出现故障；三是蓄电池质量不能保证，“三包”期限内出现故障，经营者以旧电池充当新电池为消费者更换。

七、电视机质量有待提高。共受理投诉51件，占总量的2.84%，同比增长8.51%。主要问题：一是出现黑屏、重影、图像抖动等现象；二是商家对电视机的功能做夸大宣传；三是送货不及时，存在强行收取安装费的现象；四是“三包”期内出现问题不能及时维修，无法维修的不予退换。

八、服装争议难以解决。共受理投诉47件，占投诉总量的2.65%，同比下降29.85%。主要问题：一是羽绒服跑毛、含绒量不足；二是羊毛衫起球；三是服装存在掉色、缩水等现象。

九、快递服务问题较多。共受理投诉42件，占投诉总量的2.34%，同比增长20%。主要问题：一是不能按照约定时间投递到位，导致寄递的物品变质；二是不投递到户，让自己取货；三是货物损毁、遗失、短少，不照价赔偿。

十、商品房投诉呈上升趋势。共受理投诉36件，占投诉总量的2%，同比增长43.75%。主要问题：一是开发商对购房优惠的承诺不能兑现；二是房屋出现开裂、渗水等质量问题；三是擅自改变房屋设计及小区规划；四是不按期交房，且拒付违约金。