热点一:手机质量及售后服务问题严重，投诉仍占首位
手机投诉表现在手机质量和性能不稳定，如存在通话时有杂音、不能正常接听，经常出现掉线、自动关机、电池待机时间短、外壳裂损等问题。个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能，个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与维修者互相推诿，推脱是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务。
热点二：家电产品纠纷多，售后服务问题突出
问题主要集中在两大方面：一是部分电器商品存在质量问题，如电视图像不清、噪音过大、自动跳频；空调不制冷、自动停机；冰箱出汗、不制冷等问题；二是售后服务及维修保障不及时，不能在承诺的时间内送货上门、及时维修或安装到位。还有个别商家将样品机按新机出售，侵犯了消费者的权益。
热点三:部分驾校侵害消费者利益问题突出
表现在学员由于种种原因不能参加考试，不考取驾照了，要求驾校退还学费，驾校扣除大笔学费，却不能向学员说明扣除学费的理由和依据，且态度蛮横，消费者维权难，反响强烈。
热点四:通讯行业投诉有增无减
通信服务行业投诉的问题，主要表现在宽带经常断，不能正常上网，擅自为用户开通短信服务或信息业务，网速慢，达不到宽带的兆数等。侵害了消费者的合法权益。
热点五:服装、鞋类质量问题多
服装主要表现在面料起球、掉色、开线，羽绒服钻绒等现象。鞋类主要是出现皮子开裂、断底、掉跟、开胶开线等问题,商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。
热点六:预付款消费起纠纷
主要集中在美容卡、购物充值卡等消费服务方面。主要表现在部分经营者在办理了大量会员卡后，进行更名或停业，消费者找不到经营者，消费者追要剩余款难。
热点七:食品类投诉不容忽视
消费者的投诉包括个别超市出售过期变质的食品、部分餐饮业卫生条件差、饮食服务场所存在安全隐患等。此外，有些消费者自我保护意识不强，在食用不卫生的食品导致身体不适时不知如何处理，尤其在出现食物中毒后没有及时向经营者反映，残留食物没有保留而缺乏直接证据，事后经营者不承认，权利得不到保障。
热点八：房屋合同纠纷多
2013年商品房的投诉主要表现为一是质量问题居多；二是预售商品房合同履行问题居多，主要是拖延工程延期交付使用和擅自改变图纸；三是面积缩水；四是开发商商品房售后离去，售后无人问津；五是质量鉴定难，调解缺少证据。
热点九：快递服务投诉呈增长趋势
速递行业发展迅速，覆盖广泛，整体水平不断提升，但部分快递企业存在设备简陋，人员不足，快件延误、丢失、损毁的情况屡有发生，造成消费者的损失和困扰。主要表现在一是货物送抵延期。这类问题在节假日，春运期间尤为突出。二是货物损毁、丢失。在速递丢失投诉案件中，高价值商品诸如电脑、手机、电视等较多，且发生毁损丢失后，速递公司赔偿金额较少，往往难抵消费者的损失。
热点十:家具售后服务不到位
主要表现在家具气味大，甲醛超标，家具质量不合格，影响了消费者的身心健康和正常使用，售后服务不到位，侵害了消费者的利益。