2011年1月份消费者龚先生在某商场以2180元购买了一台某品牌的洗衣机，2014年1月29日在正常使用过程中洗衣机烧毁，清洗的被单等物被损坏，消费者找到此品牌售后要求赔偿，售后认为是人为因素导致，不属于洗衣机的质量问题，拒绝赔偿，多次协商未果后，消费者龚先生请求市消协维护其合法权益。
市消协接到投诉后，立即展开了调查，联系商家与售后了解情况。售后的工作人员认为龚先生曾私自找修理工维修过洗衣机，这次燃烧是由于维修工在修理过程中处理不当所致，售后不应承担责任。消费者龚先生坚称之前洗衣机的维修是由此品牌售后做的保修，并未私自找过其他维修人员，厂家应赔偿其损失，双方争执不下。在分析鉴别双方提供的证据材料之后，我会又联系到此品牌洗衣机的厂家，多次与厂家沟通协商，最终厂家同意支付4000元作为补偿消费者的损失，消费者也表示满意。