随着春节临近，网购以其省时、省力又省钱的特点，深受消费者喜爱。伴随网络购物日益旺盛，快递行业也随之迅速繁忙，快递服务的相关问题和纠纷也相继而来，不少市民在快递过程中一旦出现包裹丢失，始发站和终点站往往互相“踢皮球”，使得消费者维权困难重重。最近，宋小姐就遇到了这么一件烦心事。
事由：快件寄丢惹纠纷
前不久，宋小姐在网上为母亲选购了一件皮装，便找了广德一家快递公司，将衣服寄到宁波。一周后，母亲称没有收到衣服。宋小姐急忙上网查看物流信息，结果发现包裹还未到宁波（停留在宣城），于是拨打该快递公司全国通用电话、前往这家快递公司请求帮助查询，催发。但是，几天过去了，包裹还是停在宣城不动，快递公司承诺会尽快联系也一直没有联系。无奈之下，宋小姐找到快递公司经理，经理亲口告诉她包裹丢失了，会做出相应的赔偿，有了处理结果会电话联系。于是宋小姐一等又是3天，没等来一个电话，宋小姐再次找到经理，这一次，经理也开始了搪塞，甚至告诉她，没有处理结果。宋小姐电话联系了的这家快递公司终点站，公司称他们不清楚，并让她找广德始发站交涉。可广德始发站的说法让宋小姐气不打一处来，他们称，既然通过网络查询货已到中途丢失，证明丢货与广德站无关，问题出在宣城，要找应当找宣城站。快递丢失后，宋小姐心急如焚，只想尽快找回，可惜始发站和终点站一直“踢皮球”，一气之下，她将自己的遭遇记录下来并上传至当地网站论坛。最后这家快递公司告诉宋小姐，由于快递时没有对物品进行保价，只能依《邮政法》按照邮资费10元的三陪赔偿，赔偿30元。万般无奈之下，宋小姐求助于消协要求给予公平、公正的处理。
调解：消费者该怎样索赔
宋小姐的投诉很快得到了县消协的回应，受理这起投诉人员分析后认为，作为承接消费者快递业务的始发站有责任也有义务保证消费者的包裹安全抵达目的地。包裹丢失，消费者找始发站索赔是合理合法的，始发站有不可推卸的责任。而消费者找有责任的站点索赔也是可以的，但困难较多且容易增加消费者维权成本。鉴于本案中，网上已显示消费者的包裹到了中途宣城站，说明问题主要出在中途站，因此，消协认为把握问题的主次，责令中途站积极查找包裹丢失的原因，是解决问题最直接、最有效的方法。快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义务，对货物的丢失明显存在过错，理应根据实际损失对丢失快递物品予以赔偿。至此，消协认为快递公司应对宋小姐包裹丢失一事负责。
经进一步调解，广德快递方面最终同意先行赔偿宋小姐1200元的服装款和10元的快递费，当事人宋小姐对此处理结果表示同意。
事由：快件寄丢惹纠纷
前不久，宋小姐在网上为母亲选购了一件皮装，便找了广德一家快递公司，将衣服寄到宁波。一周后，母亲称没有收到衣服。宋小姐急忙上网查看物流信息，结果发现包裹还未到宁波（停留在宣城），于是拨打该快递公司全国通用电话、前往这家快递公司请求帮助查询，催发。但是，几天过去了，包裹还是停在宣城不动，快递公司承诺会尽快联系也一直没有联系。无奈之下，宋小姐找到快递公司经理，经理亲口告诉她包裹丢失了，会做出相应的赔偿，有了处理结果会电话联系。于是宋小姐一等又是3天，没等来一个电话，宋小姐再次找到经理，这一次，经理也开始了搪塞，甚至告诉她，没有处理结果。宋小姐电话联系了的这家快递公司终点站，公司称他们不清楚，并让她找广德始发站交涉。可广德始发站的说法让宋小姐气不打一处来，他们称，既然通过网络查询货已到中途丢失，证明丢货与广德站无关，问题出在宣城，要找应当找宣城站。快递丢失后，宋小姐心急如焚，只想尽快找回，可惜始发站和终点站一直“踢皮球”，一气之下，她将自己的遭遇记录下来并上传至当地网站论坛。最后这家快递公司告诉宋小姐，由于快递时没有对物品进行保价，只能依《邮政法》按照邮资费10元的三陪赔偿，赔偿30元。万般无奈之下，宋小姐求助于消协要求给予公平、公正的处理。
调解：消费者该怎样索赔
宋小姐的投诉很快得到了县消协的回应，受理这起投诉人员分析后认为，作为承接消费者快递业务的始发站有责任也有义务保证消费者的包裹安全抵达目的地。包裹丢失，消费者找始发站索赔是合理合法的，始发站有不可推卸的责任。而消费者找有责任的站点索赔也是可以的，但困难较多且容易增加消费者维权成本。鉴于本案中，网上已显示消费者的包裹到了中途宣城站，说明问题主要出在中途站，因此，消协认为把握问题的主次，责令中途站积极查找包裹丢失的原因，是解决问题最直接、最有效的方法。快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义务，对货物的丢失明显存在过错，理应根据实际损失对丢失快递物品予以赔偿。至此，消协认为快递公司应对宋小姐包裹丢失一事负责。
经进一步调解，广德快递方面最终同意先行赔偿宋小姐1200元的服装款和10元的快递费，当事人宋小姐对此处理结果表示同意。
评析：消协依法处理据实赔偿
县消协接到投诉后立即进行了调查，消协工作人员向广德快递公司的客服员、业务员、负责人等相关人员相继了解情况，最终确认快递过程中因快递业务员工作没有尽职，从而造成包裹丢失的事实，确认消费者投诉情况属实。虽然宋小姐对快递物品未申请“保价”，但客观上该快递公司确实对包裹丢失负有过错责任。同时宋小姐能够提供购买皮装的原始发票，对快递物品的时间、店名、品牌、规格、价值等完全可以证明。快递公司单方面认为消费者对快件没有保价，依《邮政法》按邮资的3倍赔偿，是对《邮政法》的误读。依据《消法》、《合同法》、《邮政法》及《快递行业管理办法》有关规定，快递公司理应按照消费者的实际损失给予赔偿。
提醒：选择信誉好的快递运营商
如今，网购正处火爆中，关于快递的投诉量不断上升。由于快递始发站或终点站有一方不在本地，许多纠纷处理起来十分棘手。广德县市场监督管理局和县消协特别提醒，临近春节，快递量大幅度提升，消费者快递包裹时要注意以下几点：
一、慎重选择快递公司：消费者投递物品时一定要选择正规的、信誉好的公司，不能只图便宜。另外，对于上门收货的快递，消费者最好让业务员出具工作证，防止交运物品被骗走。
二、详细了解服务合同：消费者快递物品之前要仔细查看托运单，并详细阅读背后的条款内容，如认为货运单上条款不够明确，可共同协商补充条款或签订相关协议，勿因贪图方便，造成“因小失大”。
三、清楚填写快递单子：消费者在填写快递单子时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重货物与普通货物最好分开托运，对贵重物品尽量选择保价方式托运，只有经过保价后才能获得等价赔偿，具有特殊纪念意义的物品最好不要选择快递方式。
四、先行验货后再签收：消费者收货时要先开箱验货再签收，个别快递公司要求先签收后开箱验货，消费者应予以回绝。
五、遇到问题及时维权：消费者在接受快递服务时发现问题应及时向广德县市场监督管理局12315中心和县消协投（申）诉和举报，或者向快递公司及业务员反映，同时要保留好快递服务凭证，以便于及时有效的维护自己的合法权益。
二、详细了解服务合同：消费者快递物品之前要仔细查看托运单，并详细阅读背后的条款内容，如认为货运单上条款不够明确，可共同协商补充条款或签订相关协议，勿因贪图方便，造成“因小失大”。
三、清楚填写快递单子：消费者在填写快递单子时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重货物与普通货物最好分开托运，对贵重物品尽量选择保价方式托运，只有经过保价后才能获得等价赔偿，具有特殊纪念意义的物品最好不要选择快递方式。
四、先行验货后再签收：消费者收货时要先开箱验货再签收，个别快递公司要求先签收后开箱验货，消费者应予以回绝。
五、遇到问题及时维权：消费者在接受快递服务时发现问题应及时向广德县市场监督管理局12315中心和县消协投（申）诉和举报，或者向快递公司及业务员反映，同时要保留好快递服务凭证，以便于及时有效的维护自己的合法权益。