2014年2月14日，是元宵节和西方情人节双节合一的日子，消费者毛女士与友人选择到某餐厅用餐，欢度节日。可让毛女士不愉快的是，用餐时，毛女士先是被告知用餐有最低消费限制，后又在用餐时发现菜内出现头发，餐厅也未给出合理解决方案。毛女士一怒之下于2月18日投诉至12345市长热线，市长热线办公室随即转入市消协处理。
   我会接到投诉后，立刻联系消费者和经营者双方，了解事情经过。确认事实后，市消协约谈餐厅负责人，明确指出：1、依据最高人民法院的司法解释，设置最低消费限制涉嫌霸王条款，应当予以撤销；2、餐厅经营时，应当注意食品安全，保证提供清洁、安全的食品。以上两点问题，餐厅要及时作出整改，同时采取积极态度，向消费者致歉，取得消费者原谅。 

   经过耐心细致的工作，经营者认识到自身存在的问题，及时整改，诚恳沟通，获取消费者原谅，这一就餐引起的纠纷，及时得到化解。