十字绣绣线掉色获赔偿案

【案情简介】

    消费者在芜湖县农贸市场某十字绣店购买了十字绣，费时7个月的时间完成了，放置在店家出售时，有买家愿意花费5万元购买此副十字绣，但由于十字绣上的绣线变色导致交易终止，消费者要求经营者赔偿5万元，但经营者拒绝承担，协商无果后，消费者于2013年12月25日投诉至芜湖县消费者协会请求帮助。

【处理过程及结果】

    接到投诉后，县消协工作人员与经营者取得联系，该店的负责人表示此十字绣购买时间相隔太久，无法确认是否是本身的质量问题，还是因消费者使用不当造成了绣线掉色。因此，只能退还消费者购买此十字绣的价款，不能按照5万元进行赔偿。经过协商后，双方达成了一致意见，以十副成品的十字绣售出后的总价款赔偿给消费者。

【案例评析】

      根据《新消法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”此案件的纠纷在于该十字绣的绣线掉色是何原因导致,责任由谁承担。但由于无法确认此原因的真实情形，因此也无法排除绣线掉色是其本身的质量问题导致。经营者无法免除责任。

      此类商品在市场上品种繁多、价格差异明显，因此消协提醒广大消费者在购买此类商品时，价格固然重要，但不能仅凭价格便宜而忽略了商品本身的质量。有时看似差不多的商品，价格却迥然不同，那么我们就要考虑到会不会有质量的因素在里面。当然，这需要消费者去判断，如果手感和面料都差不多，那我们当然会选择价格较低的那种。