为切实保护消费者合法权益，1月24日下午，芜湖市工商局、芜湖市消费者协会根据2013年消费者申诉举报及流通领域商品质量监测情况，约谈了排名靠前的15家企业的相关负责同志，对企业合法经营进行了行政指导，督促企业自律，切实改进商品、服务质量。约谈由市工商局消维中心李光萍主任主持，市工商局副局长丁成贵出席会议并作重要讲话。

约谈中，市工商局、市消协通报了2013年度12315消费者申诉举报中心消费者申诉举报情况和流通领域商品质量监测工作情况。对突出的问题进行了细致分析并做了行政指导，要求与会企业负责同志要高度重视本次约谈中提出的问题，认真对照两个通报，检查本单位存在的不足。各企业负责同志纷纷表态，会结合工商部门、市消协提出的行政指导建议，尽快制定出切实可行的整改方案，以实际行动认真履行保障消费者合法权益的各项义务。

最后，市局丁成贵副局长对与会的企业负责同志提出了四点要求：一是要统一思想，提高认识。行政约谈秉承“以人为本”的理念，主要是帮助企业查找自身问题，积极地采取有效措施实现诚信依法经营，对拒不改正的，工商部门将依法严厉查处；二是要严格把关，提升质量。产品、服务质量的好坏关系到消费者的生命财产安全，每个经营者都有义务把好质量关，切实维护消费者的合法权益；三是要有效调解，提升服务。企业应积极面对消费者投诉，换位思考来化解消费纠纷，树立企业形象；四是要主动沟通，提升联动。加强与行政部门间的联系，主动接受监督，对不符合保护消费者合法权益的行为及时整改。