【案情简介】
2013年12月9日，消费者李某来到县消协投诉，称其刚缴纳的电信小灵通话费50元，而小灵通手机却一直无法正常使用，处于无法接通状态，与凤台某通信营业厅协商未能达成一致意见，遂来到县消协投诉。
【处理过程及结果】
县消协在接到投诉后，受理了该起投诉，并对投诉人所陈述的情况进行了调查，经过核查，县消协认为投诉人所诉情况属实，便召集双方当事人进行调解。在调解过程中，双方当事人对事实情况并无异议，但被投诉人凤台某通信公司表示消费者所使用的小灵通移动信号，现在已经停止使用了，之前通过小灵通短信和发布了相关公告通知用户，所以消费者在充值过后小灵通还是不能使用的，对此，县消协认为，作为移动服务提供商凤台某通信公司，应当在小灵通信号终止使用的同时也应当停止其充值话费的业务，但由于其未采取相关措施，从而造成了消费者所充值的话费无法使用，应当承担相应责任，通过县消协工作人的耐心调解，最终，凤台某通信公司同意与消费者协商处理此事，消费者对此表示满意。