近日，淮南市消协接到市长热线转来的消费者苏先生的投诉，称其2012年9月2日在某厨具店订购了一款油烟机，交了预付款3054元， 同年10月份该厨具店发生火灾，商家无法如期交货但是同意返还已交的预付款，但是商家一拖再拖，至今未将钱款退还到消费者手中，多次联系无果。
市消协接到投诉后，迅速展开了调查，据了解，该商家发生火灾后就不在营业了，也一直联系不上，市消协多次拨打商家负责人的电话也一直无人接听，经营者联系不上，我们就联系了该厨具的厂家，经过多次沟通，厂家在确认消费者提供的材料真实之后与消费者达成了一致，厂家安排代理商提供一台原先消费者选定的油烟机，承诺在7日内送到并上门安装，前几日与消费者联系，厂家已经将油烟机送至家中安装，消费者表示满意。