【案情简介】
12月11日，市消协收到消费者陈女士投诉，反映移动公司未按协议标准收费，欺骗消费者。在自己发现多收费后多次前往移动营业厅投诉均未得到解决。要求移动公司道歉，退还多收费用，同时赔偿自己误工费、精神损失费等人民币5000元。
【处理过程及结果】
接投诉后，市消协立即联系移动公司负责人了解情况，消费者反映移动公司多收费的情况基本属实。原来消费者9月在移动公司办理的亲情长途话费优惠服务业务，协议约定双方通话按照0.1元/分钟收费。但是消费者12月查看话费详单时发现该通话费按0.4元/分钟计算，未按协议优惠执行。
在调解过程中，市消协了解到因消费者办理了移机业务，该特殊情况导致系统未能按照优惠约定处理。移动公司在消费者反映后已经立即做出纠正，同时向省公司反映系统错误。并向用户道歉、退回多少费用并给予双倍赔偿。市消协认可移动公司的说法，要求移动公司在消费者反映问题时候应积极解决，及时承认自己的错误，而不是让消费者多次反映。对此错误收费，市消协建议在双倍赔偿的基础上给予适当补偿。同时告知消费者，按照《消费者权益保护法》等相关规定，误工费、精神损失费等5000元赔偿无法律依据。经多次调解，消费者接受了市消协的主张，移动公司退还多收话费，赔偿消费者人民币500元，双方达成一致。
【案例评析】
从该案例可以看出，市移动公司错误在先，依据《消费者权益保护法》第四十九条规定：应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。所以市消协同意移动公司双倍赔偿消费者多收话费的处理，同时要求移动公司依据2014年3月15日实施的《消法》2013修订版增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。要求移动公司以此为基础额外补偿。消费者主张5000元的赔偿没有法律依据，《安徽省消费者权益保护条例》第六十条规定：经营者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事实诽谤消费者，搜查消费者的身体或者其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由，造成严重后果的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予2000元以上的精神损害赔偿。该案例中并没有出现上述情况。故市消协对于消费者要求精神损失赔偿的过度诉求不予支持。